A Ouvidoria do INSS é um canal de comunicação essencial para os cidadãos brasileiros.
Podendo ser descrita como a ligação entre o público e a instituição, permitindo que as pessoas expressem suas preocupações, dúvidas e sugestões.
Ficou interessado? Então confira o artigo que separamos para você!
Como funciona a Ouvidoria do INSS?
A Ouvidoria do INSS é o canal que recebe, examina e responde às reclamações, sugestões, elogios e denúncias dos cidadãos sobre os serviços prestados pelo órgão.
Garantindo que as vozes dos cidadãos sejam ouvidas e que suas preocupações sejam atendidas de maneira adequada.
Como entrar em contato com a Ouvidoria do INSS?
Existem várias maneiras de entrar em contato com a Ouvidoria do INSS.
Você pode ligar para o número 135, acessar o site do INSS e clicar na opção “Fale Conosco” ou até mesmo enviar uma carta para o endereço da Ouvidoria.
Quando usar a Ouvidoria do INSS?
A Ouvidoria do INSS deve ser usada quando você tiver alguma reclamação, sugestão, elogio ou denúncia sobre os serviços prestados pelo INSS.
Se você já tentou resolver seu problema através dos canais normais de atendimento e não obteve sucesso, a Ouvidoria é o próximo passo a ser tomado.
Como fazer uma reclamação na Ouvidoria do INSS?
Para fazer uma reclamação na Ouvidoria do INSS, você deve fornecer todas as informações necessárias sobre o problema que está enfrentando.
Isso inclui seu nome, CPF, número do benefício (se aplicável), e uma descrição detalhada do problema.
Caso solicitado você deverá fornecer informações de contato para que a Ouvidoria possa entrar em contato com você se necessário.
Como rastrear sua reclamação online?
Muitos beneficiários do INSS se questionam se é possível monitorar o status da sua reclamação. A resposta é sim, e é bem simples!
Logo após finalizar sua reclamação online, um código de acesso é automaticamente gerado pelo sistema, projetado exclusivamente para facilitar o seu acompanhamento online.
E se a reclamação foi feita por telefone? Não se preocupe! Basta solicitar o código ao atendente durante o telefonema.
É de suma importância guardar o código em um lugar de fácil de se lembrar, já que é a chave para acompanhar a progressão da sua reclamação.
Destaca-se que a ouvidoria do INSS geralmente oferece uma resposta à sua reclamação dentro de um prazo médio de 30 dias.
Esteja atento e paciente, a resposta virá!
