Uma dúvida que muitos consumidores possuem é como pedir reembolso na Shopee?
Afinal, a solicitação do reembolso pode ser por inúmeros motivos, como problemas na compra ou porque simplesmente mudou de ideia sobre um produto.
Porém, não são todas as pessoas que sabem pedir reembolso na Shopee. E isso acaba trazendo muitas dúvidas para os clientes do site.
Ainda não sabe como solicitar o reembolso na plataforma? Então, continue lendo este artigo!
O que é a garantia Shopee?
Caso você não saiba, a Shopee criou a “garantia Shopee” para proteger os interesses dos compradores.
Isso significa que a Shopee retém o pagamento até que o cliente confirme a satisfação com o produto recebido.
Assim, o vendedor só recebe o pagamento após a confirmação do cliente, garantindo uma transação segura e confiável.
Por isso, antes de marcar um item como “Recebido”, é crucial:
- Verificar se todos os itens comprados foram entregues
- Avaliar a condição do produto;
- Confirmar se o produto corresponde à descrição;
- Testar a funcionalidade do produto;
- Se algo não estiver certo, você tem o direito de solicitar um reembolso.
Passo a passo de como solicitar reembolso na Shopee
Se você deseja solicitar o reembolso na Shopee e não sabe como é o processo, veja abaixo o passo a passo.
- Abra o aplicativo Shopee e vá para “Eu” no menu inferior;
- Clique em “Minhas Compras” e depois em “A receber”;
- Escolha o pedido que deseja reembolsar e clique em “mais detalhes da compra”;
- No menu, você encontrará a opção “Pedido de Reembolso”. Selecione-a;
- Descreva claramente por que você está solicitando o reembolso;
- Adicione fotos que justifiquem sua solicitação. Você pode fazer upload de imagens existentes ou tirar novas fotos;
- Revise todas as informações e, quando estiver pronto, envie sua solicitação.
Após enviar sua solicitação, a equipe de suporte da Shopee entrará em contato para atualizá-lo sobre o progresso do seu caso.
Qual a importância da satisfação do cliente para a Shopee?
A Shopee entende que nem todas as compras vão conforme o planejado.
Por isso, a empresa se esforça para garantir que os clientes tenham uma solução fácil e conveniente quando as coisas não saem como esperado.
“Nosso objetivo é garantir que cada cliente tenha uma experiência de compra positiva, mesmo quando as coisas não vão bem”, afirma a Shopee.
