Se você perdeu ou teve seu cartão Top subtraído, a primeira atitude que você deve ter é bloquear o seu cartão Top. Após o cancelamento, é necessário solicitar uma nova via para retomar o uso. 

Este processo deve ser feito exclusivamente pelo titular do cartão, que pode optar pelo serviço online ou presencial, sujeito a uma taxa de emissão. 

Importante: não é exigido o Boletim de Ocorrência para este processo.

No entanto, precisamos destacar um detalhe: caso o seu cartão funcione também como um cartão de crédito, o processo muda. Abaixo, explicamos todos os passos necessários.

Veja também: Quer desbloquear o cartão TOP? Veja o passo a passo e todas as opções!

Passo a passo para bloquear o cartão Top SP 

Conforme informado pela Autopass, a administradora do cartão Top SP, em caso de roubo ou furto do cartão de transporte sem a função de crédito, o titular deve cancelar o cartão atual e requerer uma segunda via. 

Isso pode ser realizado de três maneiras, duas delas digitalmente: via WhatsApp no número (11) 3888-2200 ou pelo site oficial. Abaixo vamos ensinar como bloquear o cartão TOP pelo site. Confira!

  1. Visite a página ‘Bora de TOP’ e selecione a opção de segunda via;
  2. Escolha entre ser direcionado ao WhatsApp ou usar o chat ao vivo (ícone de balão azul no canto inferior direito da página);
  3. Forneça seus dados pessoais e siga as orientações na tela;
  4. Agora faça a solicitação do cancelamento do cartão anterior para poder pedir a nova via.

Além disso, existe a opção de fazer o procedimento presencialmente em uma Loja Pernambucanas. No dia, leve um comprovante de residência e um documento de identificação (CPF ou RG).

Note que algumas lojas atendem sem agendamento, mas isso pode gerar filas e demora.

Quais são os custos para a emissão da 2ª via do cartão Top?

Embora seja dispensável o Boletim de Ocorrência, a emissão da segunda via do cartão requer o pagamento de uma taxa, conforme informado pela Autopass. 

É importante destacar que durante a solicitação da segunda via, você poderá escolher entre receber o cartão em casa ou retirá-lo em uma unidade da Loja Pernambucanas. 

Em atendimentos presenciais, o pagamento e a retirada do cartão são feitos na hora. As formas de pagamento disponíveis podem ser consultadas diretamente na loja.

Para quem optar pela entrega em domicílio (pedido pelo site), o pagamento pode ser realizado via cartão de crédito ou boleto bancário. 

O boleto é enviado por e-mail pela Central de Atendimento e a compensação pode levar até três dias úteis. Vale destacar que enquanto a primeira via é gratuita, para a segunda via existem custos variáveis:

  • Taxa de R$ 22,30 para entrega em domicílio;
  • Taxa de R$ 20 para retirada presencial.

O prazo de entrega do cartão em casa é de seis dias úteis após a confirmação do pagamento.

Leia também: Qual é o telefone do cartão TOP? Veja os canais de atendimento!

Como solicitar a 2ª via do cartão Top SP com função crédito?

Se você teve seu cartão Top SP com a função de crédito da Mastercard roubado ou furtado, é vital proceder imediatamente com o cancelamento e solicitar a segunda via. Para isso, você tem duas opções principais:

  • Ligue para o número gratuito 0800 77 11 800;
  • Dirija-se pessoalmente a uma loja Pernambucanas.

Para localizar a loja mais próxima e verificar se é uma unidade credenciada, consulte o site oficial. 

Além disso, você tem a liberdade de escolher entre receber o novo cartão em sua residência ou buscá-lo na loja, estando sujeito às mesmas taxas de emissão mencionadas anteriormente.

Se você já realizou o cancelamento do cartão antigo, pode prosseguir para a página de solicitação da segunda via no site. 

Lá, no final da página, você terá a opção de solicitar seu novo cartão, selecionando entre recebê-lo em casa ou em postos presenciais.

Como rastrear a segunda via do cartão Top SP?

Após a solicitação da segunda via do seu cartão Top SP, muitas pessoas ficam ansiosas ou preocupadas sobre como e quando o cartão chegará, especialmente se não estiverem disponíveis para recebê-lo em casa. 

Felizmente, existe a opção de rastrear a localização do seu novo cartão Top SP. Veja como proceder:

  • Acesse o site da transportadora responsável;
  • Com o CPF do titular do cartão em mãos, insira-o no campo indicado;
  • Selecione a opção “Acompanhar meu pedido”.

Seguindo esses passos, você será capaz de verificar exatamente onde está seu novo cartão Top SP, proporcionando maior tranquilidade e controle sobre o processo de entrega.

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