Ficou insatisfeito com uma compra online ou ela foi feita de forma equivocada? O que você deve fazer é o estorno do cartão de crédito.

Afinal, em uma compra online qualquer consumidor está sujeito a receber um produto e ele não ser como o esperado.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, existe algo chamado Direito de Arrependimento, onde todo cliente que realizar uma compra fora de um estabelecimento comercial tem o direito de se arrepender.

O prazo para esse arrependimento é de sete dias, onde o consumidor opta em desfazer o negócio e receber o estorno do cartão de crédito.

Mas, como funciona essa devolução do valor que foi pago? Veja a seguir neste artigo os principais detalhes!

O que é estorno do cartão de crédito?  Entenda!

O estorno em uma compra com cartão de crédito nada mais é do que um processo pelo qual uma transação financeira é referida.

Portanto, solicitar o estorno do cartão de crédito significa cancelar uma compra que foi feita por ele para obter o valor utilizado de volta.

Com o estorno, o valor (limite) do crédito utilizado, correspondente à compra, volta para a conta do consumidor. 

Um estorno em compras com cartão de crédito costuma acontecer em dois casos:

  • Insatisfação do cliente: comprou algo e não gostou; ou não veio da forma como queria, solicitou ou foi acordado;
  • Transação por engano: quando o cliente compra sem intenção ou é cobrado por algo indevidamente.

Vale destacar, porém, que o ressarcimento do cartão de crédito pode acontecer de um jeiro diferente das demais formas de pagamento. 

Isso acontece porque todo cartão de crédito possui datas de fechamento da fatura e vencimento.

Dessa forma, é possível que o cliente solicite o estorno, mas não o recebe no mês solicitado, pois a fatura pode já ter fechado e o valor já foi somado ao total.

No outro mês, o valor estornado será descontado do total da fatura, independentemente da quantidade de gastos.

Como solicitar o estorno do cartão de crédito?

O processo de estorno do cartão de crédito pode variar de acordo com o banco ou instituição financeira que é responsável por administrar o seu cartão.

Mas, o primeiro passo é não deixar correr muito o tempo e tentar resolver o mais rápido possível.

Por isso, assim que verificar que a compra está errada, há insatisfação ou engano na compra, entre em contato com a loja e liste os motivos pelo qual deseja o estorno.

É obrigação do vendedor consultar as políticas de cancelamento e entrar em contato com a operadora do cartão. 

Será a operadora do cartão a responsável por conduzir o repasse do valor de volta ao consumidor, pois receberá do vendedor. 

Para contestação de fraude

Se você percebeu na sua fatura ou extrato uma compra que não foi você e deseja obter o estorno do cartão de crédito, neste caso você não entra em contato com a loja, mas sim com a operadora do cartão.

Entre no aplicativo e selecione a opção de contestar a comprar e liste os motivos.

Comprove para o banco que a compra não foi feita por você e solicite o estorno do valor. O crédito voltará para o seu limite em alguns dias, de acordo com o banco.

Em alguns casos, o banco costuma enviar avisos ou notificar o cliente quando reparar que a compra pode não ter sido feita por ele.