Entenda como funciona e como usar a ferramenta de comunicação interna Twist e quais recursos e funcionalidades o diferenciam do Slack

Com mais de 12 milhões de usuários diariamente e mais de 100 mil clientes pagos em todo o mundo, o Slack é uma das principais ferramentas de comunicação interna disponíveis para as empresas. No entanto, uma outra opção tem ganho mais espaço nesse mercado nos últimos anos: o Twist.

O Twist é uma ferramenta de mensagens focada em threads que permite que as empresas se comuniquem com mais eficiência por meio de conversas e texto organizados. E é justamente a forma como as conversas são organizadas que diferencia o Twist do Slack.

Se você quer conhecer um pouco mais sobre essa ferramenta, entender como ela funciona e quais são as diferenças para o Slack, continue conosco.

Aqui, apresentaremos o que você precisa saber antes de começar a usar o Twist!

O que é o Twist

O Twist surgiu como uma alternativa para comunicação interna além do Slack. Os desenvolvedores da ferramenta prometem oferecer um trabalho mais fluido, que permita às pessoas o espaço e tempo para progredir nas tarefas que importam.

Objetivamente, os criadores do Twist prometem corrigir problemas de comunicação que seriam encontrados por usuários do Slack, como a perda de mensagens importantes ao longo de uma conversa e as interrupções durante a execução de uma tarefa.

O Twist foi desenvolvido pelos mesmos criadores do Todoist, um aplicativo para organizar tarefas gratuito, que oferece lista de tarefas, colaboração e arquivos em nuvem. Inclusive, as duas ferramentas podem ser integradas.

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Como funciona o Twist

O Twist organiza as discussões em tópicos que se mantêm dentro do assunto e contexto de uma conversa. Assim, a informação fica bem estruturada e fácil de ser encontrada (mesmo anos depois).

Com o intuito de deixar que as equipes foquem em seu trabalho sem temer perder uma mensagem, o Twist é assíncrono por padrão.

Além de oferecer possibilidade de criação de grupos, a ferramenta também oferece o recurso de mensagens privadas.

Veja, no vídeo abaixo, mais detalhes de como funciona o Twist:


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Como usar o Twist

O Twist possui uma versão gratuita que dá acesso a mensagens publicadas no último mês, cinco integrações e 5 GB de armazenamento de arquivos.

Há ainda uma versão com US$ 5 por usuário por mês, que dá acesso completo ao histórico de mensagens, integrações ilimitadas, armazenamento ilimitado de arquivos e suporte prioritário.

As organizações sem fins lucrativos recebem desconto de 50% para o uso do Twist.

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Twist x Slack

Segundo os criadores do Twist, eles buscaram um “jeito mais calmo de trabalhar” depois da experiência negativa com o Slack. A principal queixa estava na impossibilidade de ter uma comunicação assíncrona.

“Problemas e soluções discutidas nas equipes da Europa e Ásia terminavam antes das equipes das Américas terem acordado”, argumentam.

Ao todo, eles relacionaram 8 motivos de insatisfação com o Slack:

  1. Conversas eram irregulares e curtas. Chat em tempo real dependia de mensagens de uma linha por vez, o que desencorajava conversas mais completas e reflexivas.
  2. Muitos tópicos ficavam desordenados em um canal, era praticamente impossível acompanhar uma conversa completa no seu contexto original, do início ao fim.
  3. Conhecimento importante da equipe – como quais decisões foram tomadas e por que – eram enterrados e perdidos em questão de horas. Isso era injusto com os membros da equipe em outros fusos, ou com aqueles que precisam se desconectar para concluir um trabalho importante.
  4. Encontrar uma conversa usando a busca era difícil. Quando você fazia uma busca no Slack usando uma palavra-chave, você precisava rolar uma lista enorme e desorganizada de resultados para encontrar o que precisava.
  5. A natureza da comunicação em tempo real via chat, excluía qualquer pessoa que não estivesse ali no momento em que ela acontecesse.
  6. Notificações constantes consumiam seu tempo e atenção.
  7. Mesmo quando desligávamos as notificações, o medo de perder algo importante fazia com que voltássemos de tempo em tempo no aplicativo.
  8. Chats em grupo intensificavam a cultura de que estar online é mais importante do que trabalhar duro. Isso estava nos impedindo de seguir em frente em projetos importantes.

Veja, a seguir, como o Twist se propõe a resolver essas queixas em relação ao Slack.

Organização de conversas

Num canal do Slack, as conversas ficam dispostas de acordo com a ordem cronológica. Assim, se você não estava acompanhando aquela troca de mensagens exatamente quando ela aconteceu, será necessário voltar e reler todas as mensagens para entender o que estava sendo discutido.

Já o Twist disponibiliza as conversas sempre em tópicos, com a intenção de organizar as conversas dentro de um canal. 

Sempre que um assunto novo é discutido, é criado um novo tópico, o que facilita a busca por uma informação específica. 

As conversas no Twist ficam dispostas como mostrado na imagem abaixo.

Conversas do Twist

É válido relembrar que o Slack permite a busca por uma mensagem ou arquivo com uma palavra-chave que tenha sido utilizada naquela conversa ou no nome do documento.

Contudo, o Twist indica que o seu formato de conversas permite:

  • Acompanhar várias conversas ao mesmo tempo, sem ficar sobrecarregado e sem perder o senso do que já foi resolvido.
  • Notificar novas pessoas no meio de uma discussão, e eles poderão facilmente entrar no ritmo com todo o contexto do que está acontecendo.
  • Pegar uma url de uma conversa para fazer referência, compartilhá-la ou salvá-la para depois.
  • Voltar dias, semanas, meses ou até mesmo anos depois, para encontrar as informações que está procurando — no contexto da conversa original — sem ter que ficar perguntando por isso.

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Acompanhamento de conversas

Uma das queixas dos criadores do Twist em relação ao Slack são as intervenções que a ferramenta promove durante a execução de uma tarefa. Para que as notificações não tirem o foco de uma atividade, o Twist não tem a opção de ver quem está online e também permite outro formato de acompanhamento de conversas.

Com as conversas organizadas em tópicos específicos, o Twist permite silenciar suas notificações, terminar o que quer que esteja fazendo, e então responder aos comentários no tópico.

Além disso, o Twist mantém uma Caixa de Entrada que reúne todos os tópicos em que o usuário está envolvido. Assim, quando alguém faz atualizações numa conversa, é possível conferi-las mais tarde no Inbox.

Dessa forma, a ferramenta promete criar uma cultura de comunicação assíncrona, em que todos se acostumam com a possibilidade de serem respondidos mais tarde, sem pressa.

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Usabilidade e recursos

O uso do Twist é muito parecido com o gerenciamento da caixa de entrada de e-mail, com todas as conversas organizadas em tópicos.

Já o Slack, além de oferecer mensagens instantâneas e bate-papo em equipe, também fornece acesso a chamadas de áudio e vídeo. Basta clicar no ícone de telefone na parte superior de um canal para iniciar uma chamada.

As duas ferramentas oferecem boa usabilidade, mas adotam abordagens muito diferentes na maneira em que ajudam a comunicação de uma equipe de trabalho.

O Slack prioriza os canais para fornecer um fluxo de mensagens em tempo real, seja no bate-papo em grupo ou em mensagens privadas. O Twist, por sua vez, se concentra principalmente em threads, com a opção de iniciar conversas particulares também.

Portanto, ao escolher entre uma das duas opções, é necessário avaliar se você prefere vários métodos de comunicação no seu aplicativo de bate-papo ou uma maneira de manter as mensagens de texto mais organizadas.

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