Todo empresário quer que seu negócio prospere, cada vez mais. Justamente por isso, é essencial descobrir como aumentar a taxa de conversão de vendas.
Toda vez que a empresa contata um cliente, o desejo é que isso se transforme em uma venda. Essa relação entre contatos e vendas é chamada de taxa de conversão, um dos indicadores de desempenho mais relevantes dos negócios.
Acompanhar essa métrica permite entender, por exemplo, a eficácia das estratégias comerciais, a qualidade do atendimento e a capacidade de converter oportunidades em vendas.
Se os resultados desse indicador estiverem abaixo do que você esperava, fique tranquilo que este artigo vai te ajudar. Separamos aqui 4 dicas de como aumentar a taxa de conversão no varejo e potencializar os ganhos da sua empresa:
- mensure sua taxa de conversão atual;
- conheça o perfil do seu público-alvo;
- mapeie a jornada de compra dos seus clientes;
- promova a integração entre os diferentes canais de atendimento.
Além disso, convidamos você a prosseguir com a leitura deste conteúdo até o final para conferir quatro ferramentas que podem ser verdadeiras aliadas para alavancar a taxa de conversão:
- busca inteligente;
- vitrine inteligente;
- pop-ups de retenção;
- hotsites.
O que é taxa de conversão no varejo?
A taxa de conversão de vendas no varejo é um indicador-chave de desempenho (KPI) que mensura a relação entre as oportunidades geradas e conversões concretizadas.
Trata-se de um métrica extremamente importante para quem trabalha com vendas, seja em lojas físicas ou no e-commerce. Isso porque ela mostra, por meio de dados concretos, a eficácia das estratégias de vendas e a capacidade do time comercial de fazer com que os leads completem sua jornada e concluam uma compra.
Quando a taxa de conversão está muito baixa, isso pode ameaçar a sustentabilidade financeira do negócio. Ou seja, é sinal de que a empresa está enfrentando dificuldades para gerar receita.
Ao mensurar e monitorar a taxa de conversão, fica mais fácil identificar correções e melhorias no processo de vendas a fim de alavancar o desempenho das conversões de clientes.
Veja também: as métricas e os KPIs para maximizar o funil de vendas
4 dicas de como aumentar a taxa de conversão de vendas no varejo
Se você quer saber como aumentar a taxa de conversão de vendas, fique de olho nas quatro dicas essenciais que separamos para te ajudar nessa missão:
1 – Mensure sua taxa de conversão atual
Antes de saber como aumentar a taxa de conversão no varejo, é vital saber qual é a sua taxa de conversão hoje. Em outras palavras, entender o cenário atual é determinante para fins de análises comparativas futuras.
Afinal, sem saber o ponto de partida, fica difícil descobrir o quanto falta para chegar aonde você deseja, não é mesmo?
2 – Conheça o perfil do seu público-alvo
Não há como aumentar a taxa de conversão de vendas se você não conhecer a fundo o perfil do público-alvo do seu modelo de negócio.
É de extrema importância que você conheça: necessidades, expectativas, dores, perfil socioeconômico, faixa etária e comportamento de consumo das pessoas para as quais suas soluções são destinadas.
A partir disso, será possível traçar estratégias mais adequadas, especialmente no que se refere à linguagem adotada e aos canais de comunicação. Em paralelo, pode-se fazer análises da taxa de conversão por segmento.
Leia mais: entenda o comportamento do consumidor e conquiste o público
3 – Mapeie a jornada de compra dos seus clientes
Qual é o caminho que seus clientes costumam percorrer até tomar a decisão de comprar seu produto ou serviço?
Entender quais são as etapas dessa jornada é essencial para definir ações estratégicas condizentes com o momento em que o potencial cliente se encontra, favorecendo assim a conversão.
Confira também: invista no mapeamento da jornada do cliente e surpreenda seus consumidores
4 – Promova a integração entre os diferentes canais de atendimento
Outro ponto que conta a favor do aumento da taxa de conversão no varejo é a integração entre os canais de atendimento.
A estratégia omnichannel faz toda a diferença para a experiência dos clientes, deixando-os mais propensos a concluir uma compra.
Se for bem aplicada, uma estrutura omnichannel torna essa compra mais ágil. Ao visualizar um produto em uma mídia social, por exemplo, o cliente pode migrar para outro canal de atendimento sem atrito ou necessidade de repetir informações.
Leia mais: benefícios do call center omnichannel e como implementá-lo no seu negócio!
Até aqui, você viu boas práticas que ajudam a impulsionar o desempenho das conversões na sua empresa. Agora, confira algumas ferramentas que viabilizam essas ideias de forma mais prática e objetiva.
4 ferramentas que ajudam a aumentar a taxa de conversão de vendas no varejo
Além das dicas que citamos, existem ferramentas úteis para quem quer saber como aumentar a taxa de conversão de vendas no varejo, especialmente no comércio eletrônico.
1 – Busca inteligente
A busca inteligente é um recurso que você pode implementar na sua loja virtual, permitindo a realização de pesquisas no site com base em inteligência artificial.
Mesmo digitando algumas letras erradas ou palavras que não constam na descrição do produto, a ferramenta ajuda seu cliente a encontrar o que ele deseja.
Isso melhora a experiência de navegação dos visitantes, favorecendo as conversões.
Acompanhe mais detalhes no depoimento de um empresário que usa essa ferramenta:
2 – Vitrine inteligente
Outra ferramenta que ajuda a aumentar a taxa de conversão é a vitrine inteligente. Ao incorporá-la no e-commerce, é possível recomendar produtos para os visitantes de acordo com pesquisas anteriores, preferências e itens adicionados no carrinho.
Assista ao vídeo que traz mais detalhes:
3 – Pop-ups de retenção
Os pop-ups de retenção são janelas que aparecem na tela do visitante em momentos específicos. Em geral, surgem quando ele posiciona o mouse em alguma parte da página ou “ameaça” fechar o site.
A intenção é justamente não deixá-lo ir embora, oferecendo neste pop-up alguma oferta, desconto, recomendação etc. Tudo com a ajuda de inteligência artificial, é claro!
Entenda como configurar ações de retenção da SmartHint:
4 – Hotsites
Por fim, encerrando nossas dicas de ferramentas para aumentar as conversões, temos o hotsite. Essa é uma solução indicada para as oportunidades mais quentes, que já estão no fundo do funil de vendas.
Ele funciona como um site “secundário” da loja virtual e pode servir, por exemplo, para hospedar campanhas específicas, lançamentos de produtos e ofertas.
Veja tudo isso em mais detalhes neste vídeo:
Bom, agora que você já sabe como aumentar a taxa de conversão no varejo, implemente as dicas e ferramentas que trouxemos neste artigo. Dessa maneira, você poderá alavancar o desempenho das vendas da sua empresa.
Aproveite que está por aqui e confira mais alguns conteúdos interessantes para quem quer aumentar as vendas:
