Conheça os melhores softwares de Central de Atendimento para transformar a rede de suporte aos clientes e ganhar destaque no mercado!

O Call Center costuma ser uma das portas de entrada dos consumidores. É nele que os serviços de suporte devem ser prestados com excelência visando à satisfação do cliente. Para isso, é importante investir na qualificação dos profissionais e, também, nos melhores softwares de Central de Atendimento.

Uma pesquisa da Microsoft mostrou que 56% dos usuários não comprariam de uma empresa ou deixariam de comprar pelo mau atendimento. Isso nos mostra que, cada vez mais, o mercado está exigindo qualidade, empatia e eficiência. 

Além disso, 80% dos entrevistados apontaram que ainda é preciso muito esforço para resolver seus problemas. Isso significa que eles demandam uma solução ágil e precisa corresponder às suas necessidades. 

Logo, separamos os 10 melhores softwares de Central de Atendimento para seu negócio se destacar no mercado. Lembrando que os consumidores esperam que as resoluções sejam efetivas e com percepções empáticas sobre o problema, ok?

O que é Central de Atendimento?

Como dito, a Central de Atendimento é um dos principais acessos dos clientes. Basicamente, eles entram em contato para solicitar serviços de suporte, trocas ou devoluções, realizar elogios ou críticas e, ainda, ter seus desafios resolvidos. 

Quando falamos de solucionar os problemas, é essencial disponibilizar canais de atendimento e interação com os clientes: e-mails, telefone, chat, SMS, redes sociais etc. Adicionalmente, o ideal é centralizar todas as demandas em um só local, a fim de fornecer ao consumidor uma experiência resolutiva. 

As atividades do setor devem ser focadas em oferecer um bom atendimento e resolver com excelência as questões do usuário. Por isso, é importante  contar com um sistema que integra os múltiplos canais e reúne as solicitações em um único lugar. 

Assim, é possível conhecer o comportamento do consumidor digital e entregar uma resposta assertiva. Portanto, se sua empresa deseja oferecer uma assistência qualificada, o ponto inicial do progresso é investir em um dos melhores softwares de Central de Atendimento. A seguir, confira nossa lista e descubra como se destacar perante a concorrência.

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Top 10: os melhores softwares de Central de Atendimento 

A transformação digital traz a tecnologia como aliada para superar  a concorrência e melhorar  a reputação no mercado. Em paralelo, isso converge para  aprimorar a retenção e fidelização de clientes, seja qual for a etapa do funil em que se encontram. 

Dito isso, vamos conhecer as 10 melhores ferramentas de Central de Atendimento do mundo para alavancar seus resultados.

1. Zendesk

O Zendesk Service é um software de atendimento que integra os canais e dados em apenas uma plataforma, acompanhando o crescimento da empresa. Nele, é possível:

  • gerenciar, priorizar e responder os clientes em uma plataforma unificada;
  • contar com a inteligência artificial para obter o contexto e fornecer um pré-atendimento personalizado.

2. Intercom 

A Intercom é uma plataforma de atendimento que oferece chat em tempo real, sendo que o suporte pode ocorrer também por mensagens de aplicativo ou e-mail. Além de estabelecer uma comunicação direta com o lead, você tem acesso aos relatórios de gestão.

3. Jivochat

O Jivochat é um software para e-commerce focado na integração de todas as plataformas das lojas virtuais. Oferece a opção de chatbot para sites e unificação das redes sociais em apenas uma solução tecnológica. 

om apenas um login e senha, pode-se controlar todas as mensagens de usuários, garantindo a segurança dos dados para ambas as partes.  

4. Neoassist

Neoassist é uma plataforma que otimiza o atendimento e, consequentemente, aprimora o relacionamento com os clientes. Além da integração dos canais e autoatendimento 24 horas, é capaz de tirar insights de melhorias para sua instituição. 

Suas funcionalidades ainda reduzem custos de operação e dão acesso aos dados de produtividade e qualidade no atendimento. A propósito, essas informações contribuem para projetar as melhorias no modelo de negócios

5. Talkdesk

A Talkdesk é uma empresa que fornece automatização de processos por meio de inteligência artificial. Por sinal, esse recurso ajuda a a integrar atividades e canais, fazendo com que a jornada do cliente seja rápida, resolutiva e sem falhas de comunicação. 

6. Vocalcom

Vocalcom é um software com integração em nuvem, que conecta o time e os consumidores em qualquer canal de comunicação. Pode-se controlar as atividades de entrada (inbound) e saída (outbound) em apenas um local, aprimorando a experiência dos clientes e a produtividade dos agentes.

7. Twilio

Na Twilio, você encontra uma solução de suporte que conecta todos os canais em apenas uma plataforma de atendimento e em tempo real. As personalizações permitem que cada empresa crie sua solução para a jornada do cliente, ou seja, é totalmente adaptável aos segmentos e perfis de leads. 

8. Dialfire

A Dialfire é uma solução voltada para o suporte telefônico e, apesar de não oferecer muitas integrações, sua tecnologia transforma qualquer navegador em um Call Center. Sem a necessidade da linha telefônica,  o time faz e recebe chamadas com apenas o custo competitivo dos minutos em ligação. 

Sem número limitado de discadores, você pode personalizar os números e a quantidade de chamadas. Sendo assim, é uma ótima solução para quem deseja modernizar o atendimento telefônico.

9. 55PBX

A 55PBX é uma ferramenta  que centraliza todos os canais de telefone e ramais de maneira virtual. Dessa forma, dispensa a contratação de aparelhos telefônicos, usando  o painel administrativo e a interface de discagem. Assim, melhora a experiência nas chamadas e, ainda, auxilia na redução de custos.

10. LiveAgent

LiveAgent é um software de integração de tickets para gerenciar todas as mensagens em apenas um aplicativo. Por meio da plataforma, pode-se:

  • acompanhar todas as conversas;
  • integrar suas ferramentas favoritas;
  • automatizar tarefas repetitivas;
  • trabalhar em equipe;
  • tomar as decisões com base em dados reais.

Ao conhecer os melhores softwares de Central de Atendimento, é notório que eles trazem benefícios para os negócios. Portanto, escolha aquele que te ajudará a se destacar no mercado, com soluções inteligentes.

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