Em algum momento da sua vida você já se deparou com alguma pesquisa de satisfação de um produto na internet? Se sim, é preciso entender o que é NPS.

O NPS tem sido implementado por diversas empresas grandes e pequenas como forma de procurar atender melhor os clientes.

Mas é claro que não é somente por conta disso, mas também como uma forma de saber pontos a serem melhorados para que a empresa continue crescendo.

Se você tem um negócio ou está pensando em abrir um, precisa saber o que é NPS. E se é um consumidor entender o significado do termo também se torna importante para você.

Assim você saberá o motivo de tantas pesquisas de satisfação chegarem ao seu e-mail após realizar uma compra online ou até mesmo em loja física.

Quer saber tudo sobre o que é NPS e como implementar no seu negócio? Continue lendo este artigo!

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O que é NPS?

Primeiramente, você precisa saber que NPS é a sigla para Net Promoter Score. Mas o que isso de fato significa?

Ele nada mais é do que uma metodologia de satisfação de clientes que visa avaliar o nível de satisfação dos seus clientes.

Caso não saiba, essa pesquisa é feita por meio de dados qualitativos e quantitativos e tem como objetivo saber o quão os consumidores estão satisfeitos com a experiência que tiveram com uma determinada empresa.

Além disso, essa também é uma maneira que as marcas encontraram para saber se os clientes voltariam a comprar e até mesmo se indicariam a loja para outras pessoas.

Sendo assim, saber o que é NPS te ajuda a melhorar a experiência do cliente como um todo.

Uma curiosidade é que este termo surgiu em 2003 após a publicação de Fred Reichheld, Consultor da Bain & Company, na Harvard Business Review, que é uma revista de publicações da Universidade Harvard, nos EUA.

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Como o NPS pode ajudar a sua empresa?

Agora que você já sabe o que é NPS, deve estar querendo saber como esse tipo de pesquisa ajuda na sua empresa, certo?

Como já falamos, o principal objetivo do Net Promoter Score é identificar possíveis problemas que a sua empresa tem e buscar melhorá-los a partir da opinião do seus clientes.

Com isso, é possível melhorar o atendimento oferecido e aumentar o número de vendas realizadas.

Mas de nada adianta você receber esses feedbacks, sejam eles negativos ou positivos, e não fazer nada para mudá-los. É preciso pensar em como você pode melhorar ainda mais os serviços prestados.

É importante você analisar as respostas nos dados colhidos, assim é possível ter uma ideia da visão que as pessoas têm da sua marca.

Como implementar o NPS na sua empresa?

Se você se interessou pelo NPS e quer começar a implementá-lo na sua empresa, saiba que este não é um processo tão difícil.

Existem diversas plataformas que realizam essas pesquisas e enviam os relatórios para as empresas. 

Mas o que perguntar aos clientes? A verdade é que não existe um padrão, mas sim aquilo que mais se encaixa no perfil da sua empresa.

Por conta disso, é comum encontrar diversas variações de perguntas de NPS a serem feitas aos consumidores. 

Porém, você pode pensar em perguntar ao seu cliente sobre o atendimento, processo de compra, os produtos e serviços, entre outros. 

Veja abaixo alguns exemplos de NPS que provavelmente você já respondeu no seu e-mail!

  • Em uma escala de 0 a 10, quais as chances de você recomendar os nossos serviços a familiares e amigos?;
  • Em uma escala de 0 a 10, como você avalia o atendimento que acaba de receber?;
  • Em uma escala de 0 a 10, o quanto os produtos adquiridos da nossa empresa ajudaram a solucionar o seu problema?

Lembre-se que após colher todas essas informações é preciso analisar os dados para fazer melhorias, adaptações ou manter aquilo que está dando certo no seu negócio.

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