O que é automação de marketing? Por que investir na automação? Os benéficos para marketing e vendas. Como fazer automação de marketing?

Cada vez mais comum dentro de empresas e setores especializados, o termo automação de marketing ainda gera muitas dúvidas. Para saná-las, leia este artigo. 

O que é automação de marketing?

Automação de marketing é o uso de tecnologia para tornar automática a realização de atividades de marketing, como envio de e-mail marketing, qualificação de leads, segmentação de contatos, gestão de redes sociais e mais.

Tudo isso é realizado por meio de uma ferramenta de automação de marketing que permite a programação de ações e a ativação dessas ações por meio de gatilhos, compreendidos pelo software usado, sem que seja necessária a presença de um profissional humano para a realização das ações pré-estabelecidas. 

É possível, por exemplo, programar que toda vez que um usuário converter em lead ele deve receber um e-mail marketing de boas vindas. Esse e-mail é enviado automaticamente, sem que seja necessária a ativação manual por parte de um profissional do setor. 

Como disse, esse é apenas um exemplo do poder da automação de marketing. 

Por que investir na automação de marketing?

As mudanças no comportamento dos consumidores fez com que uma mudança no comportamento das empresas também acontecesse. 

Não basta um anúncio criativo para convencer um consumidor a fazer uma compra. 

É necessário um conjunto de ações, estratégias e ativação de diversos canais, dentro de um plano de marketing bem pensado, para criar um relacionamento com os clientes em potencial e assim ajudá-los a decidir por uma compra. 

Para a realização de todas essas estratégias, a automação de marketing chega para dar mais agilidade e escalabilidade às ações em questão e ao setor como um todo. Entre as vantagens de realizar a automação de marketing estão: 

  • redução do tempo gasto pela equipe com atividade repetitivas e manuais, 
  • aumento da produtividade do setor e maior concentração no planejamento e otimização de campanhas
  • aumento do ROI de marketing, 
  • maiores taxas de conversão de leads, 
  • otimização da estratégia de gestão de leads
  • acompanhamento mais eficiente dos leads através das etapas do funil de vendas
  • melhor segmentação de contatos para uma comunicação mais personalizada e eficiente, 
  • maior geração de leads qualificados
  • maior compreensão sobre o comportamento do consumidor da empresa, e mais. 

Além de contribuir para o avanço dos resultados de marketing, a automação também contribui para os resultados de vendas da empresa, entre eles:

  • maior assertividade na seleção de leads qualificados para venda,
  • permite a priorização de leads que estão no momento ideal para venda,
  • aumenta a conversão de leads em clientes,
  • diminuiu o custo de aquisição do cliente e mais. 

Como fazer automação de marketing?

Entre as tarefas que podem ser realizadas por uma ferramenta de automação estão: 

  • geração e rastreamento de leads, 
  • envio de e-mail marketing, 
  • criação de um fluxo de nutrição automatizado,
  • segmentação e personalização do relacionamento da marca com potenciais clientes,
  • qualificação de leads, entre muitas outras. 

É possível que você já tenha ouvido falar que a comunicação com seus clientes deve ser, cada vez mais, personalizada e segmentada, não apenas de acordo com a persona da empresa, mas também com a etapa da jornada de compras que cada lead está. 

Como fazer isso, manualmente, na gestão de lead por lead? Fato é que não é possível realizar essa gestão, manualmente, para todos os contatos que chegam a sua empresa, todos os dias.

Além de não haver tempo hábil para isso, algumas tarefas, como a pontuação de leads e o lead tracking, só podem ser feitas por meio do uso de tecnologia. 

Talvez você pense: mas é necessário mesmo contratar uma ferramenta de automação? Eu vou ter que fazer esse investimento? Mais um gasto?

Pense no seguinte, você consegue imaginar seu trabalho sem acesso a computador? Sem internet? Pois até alguns anos atrás, mesmo as agências de marketing, trabalhavam sem acesso a essa tecnologia. 

Quando você pensa no seu trabalho sem computador, você considera quanto tempo você gastaria para fazer qualquer tarefa? Quantos clientes conseguiria gerir? Será que a sua empresa teria um faturamento maior ou menor do que o de hoje?

Ao questionar o uso da automação de marketing pense também nisso. De fato, as pesquisas já mostram que a nutrição de leads, permitida por meio da automação de marketing, permite um crescimento de 85% da receita e de 69% da produtividade das vendas. 

Isso sem contar no 53% de aumento médio da taxa de conversão com a adoção da automação de marketing.

Então, como fazer a automação de marketing? 

  1. Entenda quem é a persona da sua empresa
  2. Compreenda quais as etapas da jornada de compras
  3. Defina o software de automação de marketing
  4. Crie os materiais que farão parte da sua estratégia
  5. Estabeleça os fluxos de nutrição dentro da ferramenta
  6. Monitore resultados e faça ajustes

Entenda quem é a persona da sua empresa

A persona da empresa é uma representação do seu cliente ideal, incluindo um perfil completo que tenha informações sobre:

  • dados demográficos (idade, gênero, faixa de renda e mais), 
  • dados geográficos (localidade), 
  • comportamento, 
  • interesses, 
  • dores, 
  • necessidades.

Entenda como criar uma persona, no vídeo abaixo.

 

Compreenda quais as etapas da jornada de compras 

Usuários que correspondem a mesma persona possuem necessidades e dúvidas diferentes a cada etapa da jornada de compra, por isso, é fundamental criar e disponibilizar materiais diferentes para cada uma das etapas. 

O objetivo é fazer o lead/usuário, sair da etapa de reconhecimento do problema e ir até a decisão de compra, sempre oferecendo conteúdo relevante, afinado com a etapa do processo de decisão do lead.

Fazer isso com a ferramenta de automação de marketing torna tudo mais eficiente e inteligente. 

Defina o software de automação de marketing

Com o software de automação de marketing você vai poder criar todos os materiais da estratégia de marketing, tendo acesso a, por exemplo, templates de e-mails prontos e personalizados, ferramentas de criação de fluxo de nutrição, e mais. 

Além disso, o sistema também contribui para criação de landing pages (também com modelos prontos) para a captação de leads e faz toda a gestão de qualificação de contatos, automaticamente, de acordo com as regras que a sua equipe cadastrar.

Crie os materiais que farão parte da sua estratégia

Com a ferramenta de automação em mãos, crie os materiais que devem chegar até os leads e organize os fluxos de nutrição, definindo gatilhos e critérios para o envio do material aos leads. 

Entre os materiais que devem ser criados estão:

  • landing pages, 
  • ebooks, 
  • planilhas, 
  • formulários, 
  • e-mails, 
  • SMS, e mais. 

Estabeleça os fluxos de nutrição dentro da ferramenta

Por exemplo, um lead A, que baixou um ebook Y deve receber, 2 dias depois, um e-mail Z. Caso abra o e-mail Z, 3 dias depois deve receber o e-mail X, caso não abra, deve receber o e-mail F. E assim por diante. 

Sua equipe tem o trabalho de pensar nessa “árvore” de nutrição, apenas uma vez, partindo do canal em que o lead converteu e do comportamento que ele pode ter em relação aos seus materiais. 

Depois de criado o fluxo e cadastrado na plataforma, o sistema fará tudo automaticamente, até você informar que ele pare. 

Monitore resultados e faça ajustes

Uma ferramenta de automação de marketing também deve oferecer acesso a indicadores estratégicos do negócio, para que você possa avaliar a estratégia como um todo e cada uma das “peças” de marketing individualmente. 

A partir do acesso a esses dados você identifica quais campanhas estão trazendo mais resultados, quais matérias precisam ser otimizadas, qual é o problema de cada item da sua campanha.

Por exemplo, é possível identificar qual é a taxa de abertura de cada e-mail enviado. Taxas de abertura baixas, geralmente, podem indicar problemas no assunto do e-mail

Dessa forma, sua equipe pode se concentrar em criar melhores assuntos para esse material e, inclusive, realizar testes A/B. 

Essa é uma forma muito mais assertiva de identificar oportunidades e gargalos em suas ações de marketing, otimizando cada peça e gerando como consequência, maiores resultados globais. 

E aí, entendeu o que é e como funciona a automação de marketing? Esperamos ter te ajudado a dar os primeiros passos rumo a implementação dessa ferramenta dentro da sua empresa. Este artigo foi escrito pela LAHAR, um software de Automação de Marketing completo que vai te ajudar a aplicar as ações de redes sociais, e-mail marketing, SEO e muito mais de maneira mais simples e assertiva, com relatórios completos e atualizados em tempo real. Faça seu teste grátis por 15 dias e converse com um de nossos especialistas.

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