A forma como os clientes chegam até as empresas muda com o tempo. Entretanto, nenhuma dessas mudanças foi tão grande quanto o ZMOT. Traduzido para Momento Zero da Verdade, do inglês Zero Moment of Truth, esse é o período em que os clientes ponderam sobre comprar ou não um produto ou serviço. E talvez agora

A forma como os clientes chegam até as empresas muda com o tempo. Entretanto, nenhuma dessas mudanças foi tão grande quanto o ZMOT.

Traduzido para Momento Zero da Verdade, do inglês Zero Moment of Truth, esse é o período em que os clientes ponderam sobre comprar ou não um produto ou serviço.

E talvez agora você esteja se perguntando…Mas nós já não fazíamos isso antes?

Realmente, esse momento de escolha, no qual pesquisamos e comparamos opções sempre fez parte da jornada do cliente. Contudo, o que muda no ZMOT é onde fazemos isso.

Para tratar desse assunto precisamos entrar em questões como a transformação tecnológica e afins. Assim, se você quer descobrir o que é o ZMOT, como colocar ele em prática e conseguir, ainda hoje, convencer e atrair mais clientes, continue lendo!

O que é o ZMOT?

Para que consigamos entender o que é o Momento Zero da Verdade, nada melhor do que começarmos com um exemplo prático.

Vamos então imaginar que somos consumidores em busca de um novo celular. A primeira coisa que fazemos é pesquisar para saber quais são as marcas que estão no mercado, quanto custam e ter uma visão geral do produto que desejamos.

Acabamos então achando dois modelos que parecem perfeitos. Tão bons que não conseguimos nos decidir entre eles. Mas para nossa sorte, encontramos um site de vendas que mostra as vantagens e desvantagens de cada um deles, para que assim possamos escolher.

Antes de fecharmos as compras surge uma dúvida: será que esse celular é realmente tão bom quanto promete?

Para sanar essa questão, vamos atrás de opiniões de quem já comprou da marca, e vendo que seus reviews são bem positivos, temos apenas mais uma coisa em mente antes de finalmente comprar. Precisamos pesquisar um pouco mais para achar preços melhores.

E como se fosse a marca perfeita, o mesmo site em que achamos as tabelas de comparação também oferece um super cupom de desconto na primeira compra. Então, é isso, achamos nossa compra ideal!

O que narramos aqui foi uma forma bem simplificada do que acontece no ZMOT, mas acredito que deu para perceber como ele funciona, não?

Por mais que o Momento Zero da Verdade sempre tenha existido, ele ganhou muito mais força nos últimos anos graças às transformações digitais.

Há alguns anos, dizer que os grandes, lentos e pesados computadores caberiam na palma da nossa mão seria loucura. Mas é exatamente isso que os smartphones são!

Assim, graças a essa imensa facilidade de acessar a internet, muitos processos de consumo migraram para lá. Ainda mais no último ano, com a pandemia e o crescimento dos e-commerces.

Assim, o ZMOT entra como uma forma de se fazer presente e influenciar esse momento no qual todos os consumidores passam.

Os 4 Pilares do ZMOT

Talvez tenha reparado que o Momento Zero da Verdade é formado por 4 estágios, os quais chamamos de pilares.

Esses pilares dão sustentação ao ZMOT, guiando o consumidor por esse caminho, para que ele possa ser convencido a comprar com a sua empresa.

E antes de começarmos, deixamos como dica de leitura esse conteúdo completo sobre o comportamento do consumidor e o ZMOT, para que continue expandindo seus conhecimentos.

Assim, sem mais delongas, vamos aprender como colocar em prática cada um destes quatro pontos!

Ranqueamento em mecanismos de busca

Como mencionamos, o primeiro passo de qualquer cliente num momento de necessidade é usar mecanismos de busca, como o Google, para encontrar sua solução ideal.

Assim, esse é o primeiro pilar do ZMOT!

Entretanto, o ponto chave para entender esse ranqueamento, é saber como os clientes tendem a se comportar. Segundo dados da Smart Insights, descobrimos que os consumidores têm por costume clicar em apenas os três primeiros ranqueados de uma página de busca.

Ou seja, toda vez que eles pesquisam algo, apenas os três primeiros sites recebem acessos, de forma que os demais são, na maioria das vezes, simplesmente ignorados.

A empresa nos mostrou, nesta pesquisa, que o primeiro site ranqueado costuma atingir em média 34% dos cliques. O segundo fica com 17% e o terceiro com 11%. Os demais cliques se dividem entre os outros ranqueados, despencando de um para o seguinte, até se tornarem irrelevantes. Chegando assim, à 0,04% no site que está na 15º posição.

Desse modo, é essencial que estejamos classificados logo nos primeiros lugares!

Uma forma eficiente de fazer isso é usando estratégias de SEO para otimizar a sua empresa. Ao encontrar as palavras-chave certas e fazer delas a base para o seu ranqueamento, verá que logo mais clientes chegarão até você.

Oferta de tabelas e listas comparativas

O segundo pilar que estrutura o Momento Zero da Verdade são as tabelas e listas comparativas. 

Assim como elas nos ajudaram, em nosso exemplo, ao decidirmos entre dois modelos, as listas fazem o mesmo pelos clientes.

É comum que quando temos muitas opções para escolher, acabamos ficando confusos. O medo de tomar a decisão errada é, assim, um dos principais fatores para que os clientes desistam de uma compra.

Com as tabelas de comparação, você permitirá que o cliente tire suas próprias conclusões, mas dê aquele empurrãozinho final que ele precisava para que tome sua decisão de consumo.

Além, é claro, do fato dessas tabelas ajudarem – e muito – a melhorar fatores como a User Experience and Customer Experience da sua empresa.

Avaliações online

As avaliações, e reviews, online, são o que chamamos hoje de marketing boca a boca 4.0.

Assim como acontecia antigamente, os consumidores sentem a necessidade de escutar a opinião de outros clientes antes de efetuarem uma compra. A diferença é que, enquanto no passado pegamos opinião da nossa família e amigos, hoje perguntamos a completos estranhos em fóruns da internet.

Dessa forma, para que seu cliente continue a seguir na jornada de compra com o ZMOT intacto, fique de olho no que andam falando sobre você por aí.

Manter uma boa reputação online é a chave para solucionar esse pilar e ainda ficar bem com o consumidor!

Cupons de desconto

Por fim, a última das bases desse momento da verdade são os cupons de desconto.

Esse é um pilar um tanto óbvio, mas nem por isso menos importante. Afinal, ele é o estágio final, a última chance de convencer o cliente a comprar da sua empresa. Assim, ofereça diferenciais econômicos que te destaquem da concorrência.

E se não está confiante de que esse é um ponto essencial, saiba que 90% dos consumidores afirmam que procuram por cupons, vantagens, descontos ou brindes antes de realizarem uma compra. E ainda que gastam em média 2 horas semanais nesse processo.

Assim, ofertar essas vantagens financeiras é a linha tênue entre convencer ou não a sua clientela.

Conclusão

O Momento Zero da Verdade é mais do que um simples processo de consumo, mas um momento de infinitas possibilidades, na qual podemos convencer, conquistar e até mesmo fidelizar nossos clientes.

Assim, invista no ZMOT para que sua empresa consiga ser destaque na transformação tecnológica e também no novo comportamento do consumidor.

Mas antes, apenas não se esqueça de nos deixar um comentário. Nos conte o que achou do conteúdo, vamos adorar saber!

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