A transformação digital é um processo o qual todas as empresas passarão eventualmente. Afinal, inovar processos e usar a tecnologia a favor do negócio não é mais um diferencial, e sim um elemento essencial para que a empresa consiga se manter competitiva e passar por momentos de crise. 

Todo projeto precisa de um bom acompanhamento. Afinal, como já dizia William Edwards Deming: “Não se gerencia o que não se mede”. Por isso, para que você consiga fazer com a transformação digital na sua empresa aconteça com todo o potencial de sucesso que ela tem, é essencial que você faça um bom acompanhamento. 

Então, no artigo de hoje, nós vamos te contar por que, como e quais indicadores de desempenho você deve adotar para acompanhar esse processo da melhor maneira possível. Lembrando que os indicadores de desempenho são a melhor maneira de medir e acompanhar o desempenho das ações internas da empresa. 

As vantagens do acompanhamento por indicadores

Acompanhar a Transformação Digital na sua empresa por meio de indicadores de desempenho é uma técnica que possui diversas vantagens e já é muito utilizada na gestão empresarial. Por isso, vamos citar aqui as principais, para que você possa avaliar com mais assertividade se é algo que está alinhado com os objetivos da sua empresa. Confira: 

  • Readaptação: os indicadores de desempenho auxiliam a calibrar e ajustar os modelos digitais. Por isso, caso a estratégia não esteja indo como esperado, é possível fazer uma readaptação e economizar tempo e dinheiro. 
  • Otimizar mão de obra: utilizar uma mão de obra extremamente qualificada para realizar tarefas muito operacionais se torna insustentável para a empresa em um dado momento. Isso porque o valor do talento não está alinhado com o valor da tarefa que está sendo realizada. 
  • Resultados quantificáveis: muitas da vezes, algumas ações dentro das empresas são um tiro no escuro pela falta de monitoramento. Com indicadores de desempenho, você terá resultados quantificáveis e, portanto, uma visão muito mais dinâmica da performance corporativa. 
  • Aumento de eficiência das equipes: quando não há um bom acompanhamento, muitas vezes as equipes podem insistir em operações que não geram resultado, ou que são muito morosas. Com o acompanhamento da Transformação Digital por meio de indicadores de desempenho, isso pode ser facilmente otimizado. 
  • Tomadas de decisões mais eficientes: em decorrência da visão mais dinâmica que citamos acima, fornecida pelos indicadores, as decisões serão tomadas com muito mais segurança. Por isso, os resultados serão muito mais eficientes, melhorando a performance corporativa como um todo. 

Ouça a participação de Alan Rodrigues no Digicast sobre a importância de uma Cultura Data Driven:

Como definir os indicadores de acompanhamento

Antes de tudo, você deve definir os indicadores de desempenho que você irá acompanhar de acordo com as necessidades da sua empresa. Para isso, a definição desses KPIs deve estar de acordo com 2 parâmetros principais:  

  • O progresso e melhora que se é esperada em relação às ferramentas adotadas;
  • Fontes de receita geradas pela novas ações e/ou ferramentas. 

Ou seja, você deverá medir o sucesso da estratégia, bem como o retorno financeiro que ela está trazendo. Por isso, vamos citar os principais indicadores de desempenho que você deve acompanhar. No entanto, é válido ressaltar que eles devem ser adaptados e complementados de acordo com a realidade da sua empresa.

Principais KPIs

Existem alguns KPIs principais que você deve acompanhar para que a Transformação Digital seja um sucesso. Caso você analise e monitore os KPIs abaixo da maneira correta, a gestão por indicadores na sua empresa com certeza trará grandes resultados. 

  • Custo por lead: um dos principais focos da Transformação Digital é diminuir o custo por lead, bem como aumentar a quantidade e a qualificação. Por isso, monitore esse custo para analisar se o valor investido em novas ferramentas está voltando na economia do custo por lead. 
  • Taxa de conversão de usuário: como dissemos acima, provavelmente a qualificação dos leads irá melhorar. Consequentemente, a taxa de conversão dos usuários deveria melhorar também. Caso isso não aconteça, significa que a estratégia precisa de adaptação. 
  • ROI: o retorno sobre investimento é um KPI popularmente conhecido e extremamente importante para as empresas. Com ele, você consegue monitorar se os investimentos são sustentáveis, ou se devem ser readaptados. 
  • Taxa de engajamento: não adianta investir muito capital em uma ferramenta maravilhosa se sua equipe não a usa. Por isso, trate de ficar de olho nessa métrica, bem como promover o engajamento de colaboradores por meio de treinamentos. 
  • Tempo de entrega: muitas das ferramentas para Transformação Digital tem um grande foco em otimizar o tempo de entrega dos projetos internos da empresa. Por isso, se atente a este KPI e compare com resultados antigos para medir a eficácia das ações adotadas. 

Por fim, também é muito importante saber analisar os indicadores de desempenho escolhidos. Para isso, clique aqui. 

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Esse post foi escrito pela Siteware, fornecedora do software de Indicadores de Desempenho das maiores empresas do Brasil.

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