Conhecer os melhores softwares de atendimento ao cliente pode transformar o jeito que sua empresa cultiva relacionamentos e torná-los duradouros

A transformação digital torna as empresas mais capazes de conhecer o mercado, entregando serviços e produtos de qualidade com base em inovações e inteligência de dados. Nessa perspectiva, é essencial conhecer os melhores softwares de atendimento ao cliente.

Tais tecnologias aprimoram o relacionamento com os públicos de interesse. Aliás, sabemos que uma boa interação com o cliente não só o fideliza, mas traz  bons insights para os próximos contatos. 

Assim, a companhia acompanha a evolução do mercado, supera as expectativas, corrige os erros e adapta-se para atender às demandas dos clientes. Dito isso, vamos conhecer as soluções tecnológicas focadas no relacionamento com stakeholders. 

Preparamos uma lista com as 10 melhores ferramentas de atendimento ao cliente do mundo. Com isso, esperamos contribuir para ampliar o conhecimento sobre essa relação primordial dentro de qualquer empresa. Vamos lá!

O que é atendimento ao cliente?

Basicamente, o atendimento ao cliente é definido como todo o suporte que a empresa fornece aos consumidores. Ou seja, trata-se da assessoria que é disponibilizada antes, durante e depois da compra. 

É importante ressaltar que esse setor deve ser focado não somente em vendas. Isso porque é fundamental orientar o cliente, a fim de proporcionar uma melhor experiência desde o primeiro contato. 

O propósito principal de se ter um processo de atendimento ao cliente vai além de consolidar as vendas. Por sinal, isso ajuda a  resolver problemas referentes aos produtos e serviços, ouvir reclamações e sugestões e utilizar os dados para melhorar a experiência. 

Lembrando que, ao fortalecer o relacionamento, a companhia estimula seu próprio crescimento e uma gestão de imagem bem vista no mercado. Afinal, todos querem ser bem atendidos e ter suas necessidades compreendidas e atendidas. Certo? 

Para isso, vamos conhecer os melhores softwares de atendimento ao cliente que farão a diferença no seu dia a dia. Mas, antes disso, veja o vídeo do Primo Rico sobre como melhorar o relacionamento de forma ‘’natural’’: 

Agora que você sabe a importância desse relacionamento, vamos aos melhores softwares de atendimento ao cliente. A seguir, explicaremos um pouco sobre cada um deles. Confira!

Leia também:

Os 10 melhores softwares de atendimento ao cliente 

As ferramentas listadas auxiliam o atendimento ao cliente e o help desk, simplificando e automatizando as interações com os prospects. Tais soluções colaboram para a satisfação de todos os públicos da organização. 

Enfim, vamos conhecer os melhores softwares de atendimento ao cliente!

1. Zendesk

A Zendesk é uma plataforma que unifica o atendimento, reunindo todos os canais de comunicação em um só lugar. Ela permite a integração com os demais sistemas da empresa, potencializando seus resultados. 

Os relatórios de comportamento dos clientes são de fácil acesso e implementação, em conjunto com os softwares de venda, por exemplo. Com esses recursos, pode-se utilizar a inteligência dos dados a favor da empresa. 

2. Octadesk

A Octadesk fornece o software para auxiliar as áreas de marketing, vendas e atendimento ao cliente. Fundada em 2015, a proposta da companhia é otimizar os processos, entender o comportamento dos consumidores e adquirir estratégias comerciais.  

Com a ferramenta, pode-se fazer a gestão de conversas, integrando as redes sociais da preferência dos clientes. Isso permite o acompanhamento do desempenho da equipe em relação aos clientes, por meio de dashboards e relatórios. 

3. Freshdesk

O Freshdesk é um software que permite a utilização de diversos canais para automatizar as rotinas de help desk. A plataforma unifica os tickets de atendimento abertos em canais diferentes, inclusive oferecendo a opção de autoatendimento para clientes. 

Em paralelo, permite a integração de canais e aplicativos próprios de cada negócio junto com essa solução. E isso pode  ser personalizado para cada canal, de acordo com as expectativas da companhia. 

4. Desk Manager

O Desk Manager é um sistema de atendimento ao cliente e help desk que atua no gerenciamento de chamados e suporte. Ele organiza, separa e finaliza a rotina de atendimento, vindos de diversos canais: email, SMS, chat e app. 

Essa tecnologia  contribui para gerenciar os prazos de atendimento, melhorar a experiência do cliente e controlar as operações. Adicionalmente, ela oferece dashboards para a melhor visualização das atividades 

5. WhatsApp Business

O WhatsApp Business é uma das ferramentas mais conhecidas do mercado. Nela, pode-se automatizar, classificar e responder as mensagens de clientes instantaneamente, além de permitir o envio de fotos e vídeos. 

Os recursos são extensos e incluem: fornecer informações (nome, endereço e e-mail), enviar mensagens automáticas e organizar as conversas com etiquetas. É indicado para empresas de pequeno, médio e grande porte, oferecendo opções como a expansão internacional para as duas últimas. 

6. NeoAssist

A NeoAssist é uma plataforma que centraliza os diferentes canais de comunicação e mantém o histórico. Assim, a companhia pode entender as necessidades do cliente e gerar relatórios com dados completos, baseados nessas interações. 

O software promete estreitar o relacionamento com clientes, otimizando os recursos dessa jornada. 

7. Movidesk

A Movidesk é uma plataforma de help desk para a gestão e o atendimento ao cliente, com personalizações conforme as necessidades da companhia. É indicada para empresas de softwares, prestadores de serviços e organizações de grande porte. 

A propósito, o sistema permite acompanhar a equipe de atendimento  em tempo real. As informações são geradas e integradas a partir de formulários e base de dados, abrindo tickets e gerando históricos de cada interação. 

8. Sirena

O Sirena é um software de CRM que centraliza as mensagens provenientes de canais diferentes, proporcionando mais agilidade e impulsionando as vendas. Essa ferramenta otimiza todo o processo de vendas, suporte e administração de uma maneira simples e unificada. 

9. Tiflux

A solução Tiflux é uma plataforma de service desk, help desk e pós-vendas para clientes externos ou internos. Ela organiza fluxos de trabalho, abre solicitações de atendimento, cobra recorrências e, ainda, gerencia filas e contratos . 

É indicada para profissionais de suporte e atendimento ao cliente em companhias de diferentes ramos. Por exemplo, prestação de serviços e de TI,  desenvolvimento de software e aquelas que desejam implantar um centro de serviços compartilhados.

10. Milldesk

A Milldesk é uma solução de help desk e service desk que permite a criação de tickets sem precisar estar logado no software. Com a ferramenta, é possível catalogar os serviços prestados e disponibilizar pesquisas de satisfação para os usuários. 

Por que investir no atendimento ao cliente?

O atendimento é um contato essencial com o consumidor. Portanto, é vital estabelecer uma relação benéfica para ambos, lembrando que a jornada que o cliente faz para consumir é de extrema importância para ter uma boa experiência.

No mercado, existem ferramentas que, além de tornar a comunicação mais rápida e efetiva, auxiliam na experiência do cliente, tornando-a mais positiva. Isso porque a tecnologia pode auxiliar a conter problemas, antecipar soluções, fidelizar os clientes qualificados e manter as vendas em alta. 

Gostou do conteúdo? Então, que tal assinar a nossa newsletter? Dessa maneira, você acompanha muitas dicas como essa e melhora os softwares de gestão da sua empresa.

Comentários

Salvar