Entenda de uma vez o que é Customer Success e conheça os melhores softwares de Customer Success para implantar na sua empresa! Confira.

Já ouviu falar de customer success? Em português é conhecido como “sucesso do cliente”. Essas duas palavrinhas guardam estratégias importantíssimas para empresas que querem economizar com a capacitação de novos clientes, fazendo com que os antigos se mantenham fiéis a seus negócios e produtos. Para ter um bom sucesso do cliente, vamos  te apresentar os melhores softwares de Customer Success.

Em um mundo em que o mercado fica cada vez mais competitivo, manter a clientela é fundamental para o sucesso e a saúde financeira de uma empresa, concorda? Por isso, oferecer serviços diferenciados e personalizados faz toda a diferença, e é justamente isso que o customer success proporciona.

Por conta desse desejo crescente de manter os clientes, surgiram diversas ferramentas de customer success no mundo e, para quem não tem um conhecimento aprofundado no assunto, pode ser um pouco confuso na hora de escolher qual a melhor para o seu negócio.

Pensando nisso, criamos esse conteúdo para te ajudar a conhecer as melhores ferramentas de customer success do mundo. Assim, você consegue identificar qual delas melhor atende às necessidades do seu negócio e de seus clientes. 

O que é customer success?

Customer Success, ou “sucesso do cliente” em português, é uma estratégia que teve seu foco inicial nas empresas SaaS (Software as a Service), para que os clientes fossem fidelizados de forma mais rápida.

Para conquisar esses clientes, a estratégia bolada se baseou na criação de uma espécie de suporte ao cliente, mas de forma mais humanizada, especializada e pessoal. Portanto, é feito um acompanhamento com o cliente durante todas as etapas da compra, para que a experiência do consumidor seja a melhor possível.

Diferença entre customer success e suporte ao cliente

O grande diferencial entre o customer success para um suporte ao cliente, ou até mesmo ao acompanhamento pós-venda, é que no sucesso do cliente o atendimento pode ser totalmente personalizado de modo que ele tenha todas as suas necessidades entendidas e atendidas pela empresa.

Vale ressaltar que todas as etapas de uma negociação de venda de produto ou serviço têm grande peso para o sucesso do cliente, não apenas as etapas finais. 

No customer success são levados em conta, por exemplo, a comunicação interna e externa, os canais usados para essa comunicação, o produto ou serviço oferecido, o design do produto, o modo como é feito a entrega desse produto/serviço, a instalação (quando necessário), o atendimento ao cliente, entre outros.

É esse diferencial no atendimento e acompanhamento de todas as etapas da compra que irão encantar os clientes para que eles permaneçam na sua cartela. Além, é claro, de que isso ajuda na indicação para outras pessoas, fazendo com que a clientela aumente ainda mais.

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Top 9 melhores softwares de customer success

Agora que você já entendeu o que é customer success, que tal dar uma conferida nos tópicos abaixo onde listamos 9 das melhores ferramentas de customer success do mundo? Leia com atenção e entenda o que cada uma delas tem para oferecer!

  • IndeCX

A IndeCX é uma plataforma brasileira com mais de 12 anos de história que, por meio de pesquisas, análises de dados e tendências, entende e identifica pontos estratégicos na satisfação do cliente.

Essa plataforma usa métodos como Net Promoter Score (NPS), Csat (Customer Satisfaction), CES (Customer Effort Score), entre outras, para captar a experiência do cliente e criar insights que irão melhorar ainda mais essa experiência.

  • Tiflux

Com um sistema de atendimento help desk e service desk que se adequa a todas as necessidades dos clientes, a Tiflux reúne diversas soluções para o atendimento ao cliente, seja externo ou interno, através da integração com WhatsApp Business, ContaAzul, AsaaS, Jira, entre outros.

Dentre as soluções oferecidas pela Tiflux estão serviços de atendimento, gerenciamento de filas de atendimento, organização de estágios de workflow, definição e controle de SLAs e integração com as principais ferramentas de comunicação.

  • Blue Experiências

Especializada em feedbacks e métricas, a Blue Experiências torna possível que a empresa que faz uso dessa ferramenta consiga:

  • monitorar a opinião dos seus clientes a distância e em tempo real;
  • acompanhar a evolução/involução dos índices de clientes;
  • dar voz ao seu cliente e metrificar suas opiniões;
  • ter uma lista de contatos de clientes reais;
  • entrar em contato com clientes via Whatsapp com apenas um clique;
  • gerar cupons de premiação, entre outros.

O foco da Blue é em empresas que não possuem dados de contato de seus clientes, por isso, a forma com que coletam informações é por meio de links, QR Codes, tablets  ou totens em pontos estratégicos para que seja coletada a avaliação dos clientes da sua empresa.

  • Chat2desk

O foco principal da Chat2desk é resolver os problemas de comunicação da empresa com os clientes. Para isso, a Chat2desk conta com sistema de automação inteligente que centraliza WhatsApp, Instagram Direct, Facebook Messenger, Telegram e e-mail. 

Dessa forma, o cliente aguarda muito para ser atendido, o que reduz significativamente a taxa de desistência.

Essa ferramenta ainda permite a criação de funis de nutrição, qualificação, conversão nos canais de comunicação com os clientes, além de lembretes de follow up e muito mais!

  • CustomerX

Criada em 2017, a CustomerX é uma ferramenta com o conceito “tudo em um” já que promete uma visão 360º de todos os clientes e do ciclo de vida desses clientes na empresa. Para que isso seja possível, a plataforma conta com integração ativa com as principais ferramentas  de suporte, CRMs, financeiras e de NPS do mercado.

  • Akita

A Akita é uma ferramenta de customer success fundada em Dublin, na Irlanda. Dentre os serviços oferecidos pelo software estão  calculadora de MRR, playbooks automatizados e fluxos de trabalho e e-mails. Com ela também é possível saber como anda a satisfação do cliente.

Akita pode ser integrada a diversas ferramentas como, por exemplo, GSuite, Mailchimp, Slack, Salesforce e outros.  

  • SenseData

SenseData é a primeira plataforma de customer success da américa latina, criada em 2016. Possibilita a integração e análise de grandes volumes de dados, além da criação de uma visão única e 360º dos clientes, com indicadores e KPIs específicos para cada tipo de negócio.

  • Beedoo

Uma das ferramentas mais diferentes dessa lista é, sem dúvidas, a Beedoo. Isso porque a plataforma faz uso do Social Learning e a gamificação para potencializar o aprendizado coletivo e gerar um alto engajamento. Beedoo conta ainda com Inteligência Artificial.

  • ChurnZero

Mais específica para as empresas SaaS, a ChurnZero tem como objetivo acabar com a rotatividade dos clientes. Integrada com ferramentas de CRM, e-mail e outros, como por exemplo Salesforce, Gmail e HubSpot, a ChurnZero oferece um SlackBot para que toda a empresa consiga acompanhar a jornada do cliente.

Agora que você já conhece os 9 melhores softwares de customer success, que tal deixar um comentário nos contando o que achou deste conteúdo? Aproveite também para ler outros posts que preparamos para você.

Temos certeza de que você vai encontrar muito conteúdo rico e com informações valiosas que irão turbinar seus negócios!

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