Nas últimas décadas, a internet permitiu o desenvolvimento de diversos setores. Na telefonia, esse avanço aconteceu com a tecnologia VoIP. Embora não seja tão recente assim, ela tem sido ampliada com o aumento de aplicativos que permitem que empresas e clientes se comuniquem por telefone via internet.
A telefonia VoIP tem sido forte aliada para que as companhias avancem no atendimento digital e sejam capazes de oferecer melhores experiências aos seus consumidores.
Se você deseja conhecer mais sobre a telefonia VoIP, continue conosco. Vamos apresentar todos os detalhes sobre como funciona essa tecnologia e as principais ferramentas disponíveis no mercado para que sua empresa possa adotar esse recurso.
O que é telefonia VoIP e como funciona
VoIP é a sigla utilizada para Voice over Internet Protocol. Em português, esse termo também é conhecido como voz sobre IP, voz sobre protocolo de rede, telefonia IP, telefonia em banda larga ou telefonia VoIp.
Na telefonia VoIP, acontece o roteamento de ligações e chamadas de voz por meio da internet ou outras redes de telecomunicações baseadas em IP.
Isso é o que acontece, por exemplo, quando realizamos uma chamada de voz ou ligação com o WhatsApp. Nesse caso, a internet permite que essa ligação seja feita sem que seja acionado o serviço da companhia telefônica.
A tecnologia da telefonia VoIP permite também que sejam feitas ligações de um dispositivo conectado à internet para um telefone que utiliza uma rede de telefonia convencional.
Basicamente, a comunicação enviada por um dispositivo conectado a uma rede de IP é digitalizada em pacotes de dados.
Os pacotes são enviados à internet e, então, roteados para o dispositivo destinatário, sendo convertidos em voz e transmitidos por esse dispositivo.
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Vantagens da telefonia VoIP
Denominado Vocaltec, o primeiro sistema de telefonia VoIP foi lançado em 1995. Desde então, a tecnologia passou por muitas evoluções até atingir o que é usado atualmente por diversas companhias ao redor do mundo.
Hoje, é possível recorrer à telefonia VoIP com aplicativos gratuitos tanto para computadores quanto para smartphones e outros dispositivos móveis.
Ao usar essa tecnologia, é possível desfrutar de diversas vantagens:
Menor custo
Uma das principais vantagens da telefonia VoIP é a diminuição de custos. Afinal, o preço desses serviços é inferior àqueles cobrados pelas operadoras convencionais.
Para utilizar a tecnologia, basta ter conexão com a internet e acesso a uma ferramenta capaz de processar esse tipo de comunicação. Dessa forma, as tarifas cobradas pela ligação não envolvem fatores como distância ou operadora de telefonia utilizada.
O custo da tecnologia independe da operadora usada pelo destinatário da ligação. Como consequência dessa vantagem, o VoIP tem se tornado cada vez mais popular nas empresas de call center e até em outros segmentos.
Não há limitações de distância
Com a tecnologia VoIP, é possível fazer ligações para pessoas localizadas em qualquer parte do mundo, desde que haja conexão com a internet e utilize o mesmo software ou consiga receber uma ligação por meio de sinal analógico padrão.
Vale apenas ressaltar que a velocidade da banda larga e qualidade da conexão afetam na qualidade do sinal.
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Melhor mobilidade
Quando recorremos à telefonia convencional, é comum enfrentarmos dificuldades para fazer ligações se viajamos, como alteração das tarifas cobradas pela mudança de localidade. Esse mesmo problema não ocorre com a tecnologia VoIP.
Basta ter acesso à internet, para receber e fazer ligações por meio de sistemas e aplicativos capazes de processar as ligações VoIP.
Integração de soluções
A possibilidade de fazer integrações de ferramentas é fundamental para tornar as rotinas mais simples e ágeis, aumentando a produtividade em qualquer companhia. E essa é uma das vantagens de VoIP.
As principais soluções de telefonia do mercado oferecem recursos integrados com outras ferramentas de atendimento, como chat online.
A telefonia VoIP também permite recorrer a sistemas de redirecionamento de chamadas e Unidades de Respostas Automáticas (URA).
Ouça a participação de Marcus Ribeiro, da Pluga, no Digicast e saiba mais sobre a importância de integração de ferramentas para o aumento de produtividade:
Ferramentas de telefonia VoIP
Atualmente, é possível encontrar diversas ferramentas de telefonia VoIP, sendo algumas gratuitas. Confira, a seguir, algumas das principais soluções oferecidas no mercado.
JivoChat
A JivoChat oferece telefonia VoIP integrada a ferramenta de seus clientes que também conta com canais como o chat online ou sua ferramenta de callback, sendo capaz de armazenar ligações, contatos e dados numa única plataforma.
Skype for Business
Além de oferecer serviços para usuários individuais, o Skype tem soluções corporativas. Como a maioria dos serviços VoIP, não há cobrança para ligações para outros números VoIP.
O Skype For Business oferece videoconferências com a possibilidade de integrar apresentações em Powerpoint e todos os recursos do pacote office. As salas comportam até 250 pessoas simultaneamente.
O serviço possui integração com o aplicativo, assim é possível utilizá-lo através do desktop ou smartphone, sem interferir nas funcionalidades.
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Zoiper
Zoiper é uma solução de VoIP que pode ser executada em macOS, Linux ou Windows, iOS, ou Android ou navegador.
A ferramenta é capaz de procurar contatos e oferece criptografia gratuita para todas as comunicações de texto, voz e vídeo.
Fale Sempre +
A Fale Sempre + oferece soluções de PABX IP e a possibilidade de os clientes de seus usuários ligarem gratuitamente para eles.
A companhia é brasileira e possui um sistema de monitoramento em tempo real de parâmetros de qualidade, tais como Answer Seizure Ratio (ASR) e Network Effectiveness Ratio (NER).
Elastix
Desenvolvida a partir de soluções open source na plataforma Asterisk, Elastix é uma solução gratuita tanto para uso individual quanto corporativo.
A ferramenta age com um servidor IPBX, incluindo o PBX IP, e-mail, IM, fax e até mesmo recursos de compartilhamento. Uma de suas vantagens é a possibilidade de utilização em Linux.
GoTo Connect
A antiga Jive e agora GoTo Connect oferece pacotes para pequenas empresas, com uso ilimitado. Os serviços de voz são disponíveis para um a 99 usuários. A partir de 100 usuários, há planos customizados para cada empresa.
RingCentral
RingCentral é uma empresa californiana, com operação global, que tem voltado todos os seus esforços para o mercado VoIP. Ela disponibiliza diversas tecnologias embutidas nesse serviço, que atende também residências com grande volume de chamadas telefônicas.
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As soluções disponíveis evoluem a cada dia e as ferramentas estão cada vez mais avançadas. Antes de decidir qual contratar, busque se informar sobre aquela que atenderá melhor às suas necessidades.
A telefonia VoIP é apenas um dos diversos avanços da transformação digital. Aproveite para conferir o Clube de Descontos da Digilandia e ter acesso a oportunidades e ferramentas para ajudar na sua digitalização:
