Se você busca um CRM para sua empresa, já deve conhecer o Agendor. Esse software de de gestão e aprimoramento de vendas foi criado para que os usuários abandonem rotinas repetitivas e mantenham proximidade com os clientes.
Todas as informações sobre clientes e vendas podem ser atualizadas a qualquer momento, a partir de qualquer lugar. Porém, é comum que, ao contratar um CRM, como o Agendor, as empresas tenham receio de que a ferramenta seja muito complexa ou que a solução não se adeque à sua realidade.
Para ajudar as empresas que convivem com essas dúvidas, preparamos um guia sobre como funciona e como usar o Agendor. Ao final deste texto, você saberá tudo o que precisa a respeito do CRM e terá condições de avaliar se é a solução mais adequada para a sua gestão de clientes e vendas.
O que é o Agendor e como funciona
O Agendor é um software de CRM (Customer Relationship Management ou Gestão do Relacionamento com o Cliente). Ele foi desenvolvido para ajudar empresas na gestão de oportunidades de vendas, com monitoramento de cada etapa do funil de vendas. Assim, mais oportunidades são convertidas em clientes.
A formatação de um funil de vendas e suas respectivas etapas depende do formato de negócio de cada empresa e sua área de atuação. Dessa forma, o Agendor permite que os usuários personalizem as jornadas de acordo com suas realidades comerciais. É possível selecionar os estágios do funil que serão monitorados ao longo da negociação.
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Como as informações são organizadas no Agendor
O Agendor divide as informações entre três categorias: empresas, pessoas e negócios.
A categorização de informações é feita de acordo com as necessidades da empresa e do seu time comercial. Por padrão, o mínimo que deve ser utilizado é a parte de negócios, enquanto “empresas” e “pessoas” são opcionais. Confira as diferenças entre cada uma delas:
- Empresas: são as empresas para quem você está tentando vender ou que já estão na sua base de clientes. Cada empresa pode ser associada a um número ilimitado de pessoas.
- Pessoas: são as pessoas para quem você está tentando vender ou que já estão na sua base de clientes. Cada pessoa pode ser associada a uma empresa.
- Negócios: os negócios consistem no tipo de informação primária do Agendor e representam a venda que você está tentando realizar. Eles podem ser associados a pessoas ou empresas. Além disso, também é possível vincular um negócio a um vendedor e a tarefas específicas.
Quanto mais informações forem utilizadas, maior será a capacidade de capturar mais dados e gerar relatórios mais completos.
Além das três categorias acima, o Agendor apresenta um funil de vendas, em que cada empresa prospectada será posicionada em um estágio. É possível personalizar esses estágios, mas, por padrão, a ferramenta apresenta: qualificação, positivação, negociação, fechamento e pós-venda.
Veja no vídeo a seguir todos os detalhes sobre como funciona o Agendor:
Como usar o Agendor passo a passo
Para tirar o melhor proveito do Agendor, o usuário deve alinhar seu processo comercial à plataforma e incluir as informações de seus clientes para gerir todo o processo de vendas. O primeiro passo é a definição dos estágios do funil de vendas.
Como definir os estágios do funil de vendas
A partir do funil de vendas, serão monitoradas todas as etapas do processo comercial. Inicialmente, o Agendor apresenta as seguintes etapas:
- qualificação;
- positivação;
- negociação;
- fechamento;
- pós-venda.
Porém, é possível alterar essas etapas de acordo com a realidade comercial de sua empresa. Para isso, na aba “Negócios”, você deve clicar no botão “Personalizar etapas de vendas”.
Na tela seguinte, haverá um campo para a edição das etapas. Basta adicionar o nome de cada etapa, separando-as por vírgula. Em seguida, é só gravar as alterações.
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Como adicionar informações sobre clientes no Agendor
Como já dissemos, as informações no Agendor são divididas entre empresas, pessoas e negócios. Obrigatoriamente, é necessário utilizar pelo menos o espaço para negócios. Para preencher essas informações e também as abas de empresas e pessoas, você deve seguir alguns passos:
- Adicione a nova empresa;
- Adicione a nova pessoa e associe-a à empresa previamente cadastrada, digitando o seu nome no campo “De qual empresa?”;
- Adicione um novo negócio e associe-o à pessoa previamente cadastrado, digitando o seu nome no campo “Empresa / Pessoa”.
Como definir tarefas para vendedores
As tarefas do Agendor representam as atividades que os vendedores precisam realizar na sua rotina de trabalho para dar prosseguimento a uma negociação. Qualquer tarefa adicionada precisa obrigatoriamente ser associada a uma empresa, pessoa ou negócio.
Esse recurso funciona como uma agenda em que os usuários serão notificados quando os prazos para a conclusão de tarefas se aproximarem.
O Agendor oferece cinco diferentes categorias de atividades:
- Email;
- Ligação;
- Proposta;
- Reunião;
- Visita.
Todas as atividades agendadas pelo usuário podem ser visualizadas na aba “Tarefas”. Nesse campo, é possível filtrar entre tarefas pendentes e tarefas já realizadas.
Na aba “negócios”, a visualização “funil” oferece acesso à lista de negociações ativas. Cada negócio conta com um indicador colorida na lateral esquerda. O tamanho do indicador varia de acordo com o valor do negócio, e sua cor está associada ao status da tarefa (ou falta dela):
- A cor vermelha indica que não há nenhuma tarefa associada ao negócio;
- A cor amarela indica que há uma tarefa associada ao negócio, mas ela está atrasada;
- A cor verde indica que há uma tarefa associada ao negócio e ela está dentro do prazo.
Como indicar o status de uma negociação no Agendor
Na aba negócios, as negociações podem ser divididas entre três diferentes status: perdido, em andamento, ganho/concluído.
Todos os negócios criados recebem o status de “em andamento” e, depois que uma negociação é finalizada, cabe ao vendedor marcá-la como ganha ou perdida.
Com base nesses status, é possível emitir relatórios com informações sobre o volume de negociações bem-sucedidas e as oportunidades perdidas. É possível, inclusive, identificar quais vendedores venderam mais e quais perderam mais oportunidades.
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Como definir objeções
Entre as diversas funções, o Agendor ajuda a identificar quais as causas para as oportunidades serem perdidas.
Toda vez que um negócio for dado como perdido, aparecerá uma pequena janela para que o vendedor possa escolher o motivo e a data da perda e, se quiser, acrescentar algum comentário.
Dessa forma, é possível compreender as objeções e se planejar para revertê-las em novas oportunidades.
Como gerar relatórios
A aba “relatórios” do Agendor oferece análises geradas a partir de uma métrica, uma dimensão e um filtro. Algumas métricas são pré-configuradas, mas outras podem ser personalizadas, de acordo com a necessidade dos usuários.
É possível alterar as datas e, assim, analisar relatórios retroativos.
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Vantagens do Agendor
Com o Agendor, é possível gerir todo o processo de vendas e identificar possíveis gargalos em alguma etapa do funil. Dessa forma, o CRM oferece várias vantagens para seus usuários. A seguir, listamos algumas delas:
- Registro de informações de uma negociação num único lugar: todas as informações são organizadas na plataforma, com possibilidade de acesso ao histórico de negociações de forma facilitada;
- Melhor gestão de tempo: o CRM ajuda os vendedores a acompanharem todo o processo de negociação e cumprimento de prazos;
- Criação automática de relatórios: os relatórios podem ser configurados de acordo com as métricas e as datas desejadas;
- Gestão de processo comercial: é possível acompanhar todo o processo em tempo real, identificando rapidamente quando metas serão batidas ou não;
- Tomada de decisões estratégicas: o CRM ajuda a organizar as informações mais relevantes sobre cada negociação ativa, o que permite identificar quais oportunidades devem ser priorizadas;
- Identificação de demandas de clientes: com as informações centralizadas no CRM, é mais fácil mapear quais são as demandas dos clientes e o que deve ser feito para atendê-las.
Com o Agendor, é possível compreender o funcionamento do processo de negociação de sua empresa em cada etapa do funil de vendas e, assim, corrigir os gargalos que têm gerado perdas de oportunidades.
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