Independentemente de como foi, todo mundo já se arrependeu de algo que tenha adquirido, principalmente em compras online. Por isso, é importante saber como cancelar compra no Ponto Frio

Afinal, o Ponto Frio (ou só Ponto) é um dos principais e-commerces do mercado.

Muitos acreditam que cancelar uma compra online é um bicho de sete cabeças e totalmente burocrático, mas nem sempre.

Veja o que é preciso e como cancelar compra no Ponto Frio, além dos prazos e seus direitos!

Entenda como cancelar compra no Ponto Frio 

Enquanto cliente, você tem o direito de desistir de uma compra. Mas, qual é o prazo e o procedimento?

Veja a seguir como funciona no Ponto Frio para cancelar uma compra e conseguir reaver o valor que foi pago, o famoso estorno.

Prazo para cancelar compra no Ponto Frio

Assim como todas as demais empresas, o Ponto Frio segue o que diz o Código de Defesa do Consumidor quando o assunto é pedido de cancelamento de uma compra.

A legislação prevê que o cliente tem sete dias corridos, que são contados a partir da data de recebimento do produto e não da realização da compra – em caso de compras online.

O prazo vale para cancelamento, troca ou devolução de produto ou serviço prestado.

Como funciona o cancelamento de compra no Ponto Frio?

O procedimento é bem fácil e a primeira coisa é se certificar que o seu produto está no mesmo estado em que foi recebido.

É importante, também, que ele esteja em sua embalagem original para ser devolvido.

Outro ponto é que não tenha indícios de uso, de preferência que o lacre não tenha sido violado e esteja com a etiqueta original do fabricante.

Além disso, o produto precisa estar com todos os acessórios que constam na nota fiscal, incluindo o manual.

Essas orientações são mega importantes, mas em alguns casos o cliente só identifica o erro ou se arrepende após retirar o lacre. Neste caso, informe os detalhes à empresa.

O processo de cancelamento é feito direto com a Central de Atendimento do Ponto Frio, pelos seguintes canais:

WhatsApp

  • +55 (21) 99664-7398;
  • Atendimento 24 horas.

Telefone

  • 4003-8388;
  • 0800 200 8388 para demais regiões.

O atendimento é feito de segunda a sexta, das 8h às 22h. Aos sábados e domingos ocorre das 8h às 20h.

O cliente Ponto Frio vai receber a retirada do produto pelo lojista na própria residência. Portanto, não é necessário despachar o produto pelos Correios.

Dá para cancelar antes de receber o pedido?

Se você percebeu que a compra foi errada ou se arrependeu antes do produto chegar, acompanhe o recebimento pelo site para saber se já está a caminho.

Em alguns casos, é possível cancelar antes do envio à transportadora.

Entretanto, se já tiver sido enviado, você precisa receber o pedido e realizar o processo de devolução pela Central de Atendimento, conforme informado acima.