Independentemente de como foi, todo mundo já se arrependeu de algo que tenha adquirido, principalmente em compras online. Por isso, é importante saber como cancelar compra no Ponto Frio
Afinal, o Ponto Frio (ou só Ponto) é um dos principais e-commerces do mercado.
Muitos acreditam que cancelar uma compra online é um bicho de sete cabeças e totalmente burocrático, mas nem sempre.
Veja o que é preciso e como cancelar compra no Ponto Frio, além dos prazos e seus direitos!
Entenda como cancelar compra no Ponto Frio
Enquanto cliente, você tem o direito de desistir de uma compra. Mas, qual é o prazo e o procedimento?
Veja a seguir como funciona no Ponto Frio para cancelar uma compra e conseguir reaver o valor que foi pago, o famoso estorno.
Prazo para cancelar compra no Ponto Frio
Assim como todas as demais empresas, o Ponto Frio segue o que diz o Código de Defesa do Consumidor quando o assunto é pedido de cancelamento de uma compra.
A legislação prevê que o cliente tem sete dias corridos, que são contados a partir da data de recebimento do produto e não da realização da compra – em caso de compras online.
O prazo vale para cancelamento, troca ou devolução de produto ou serviço prestado.
Como funciona o cancelamento de compra no Ponto Frio?
O procedimento é bem fácil e a primeira coisa é se certificar que o seu produto está no mesmo estado em que foi recebido.
É importante, também, que ele esteja em sua embalagem original para ser devolvido.
Outro ponto é que não tenha indícios de uso, de preferência que o lacre não tenha sido violado e esteja com a etiqueta original do fabricante.
Além disso, o produto precisa estar com todos os acessórios que constam na nota fiscal, incluindo o manual.
Essas orientações são mega importantes, mas em alguns casos o cliente só identifica o erro ou se arrepende após retirar o lacre. Neste caso, informe os detalhes à empresa.
O processo de cancelamento é feito direto com a Central de Atendimento do Ponto Frio, pelos seguintes canais:
- +55 (21) 99664-7398;
- Atendimento 24 horas.
Telefone
- 4003-8388;
- 0800 200 8388 para demais regiões.
O atendimento é feito de segunda a sexta, das 8h às 22h. Aos sábados e domingos ocorre das 8h às 20h.
O cliente Ponto Frio vai receber a retirada do produto pelo lojista na própria residência. Portanto, não é necessário despachar o produto pelos Correios.
Dá para cancelar antes de receber o pedido?
Se você percebeu que a compra foi errada ou se arrependeu antes do produto chegar, acompanhe o recebimento pelo site para saber se já está a caminho.
Em alguns casos, é possível cancelar antes do envio à transportadora.
Entretanto, se já tiver sido enviado, você precisa receber o pedido e realizar o processo de devolução pela Central de Atendimento, conforme informado acima.
