Muito se fala a respeito da gestão de relacionamento com o cliente nas empresas e o conceito de CRM. Mas, o que ele quer dizer e como funciona?

O CRM é usado para definir Customer Relationship Management, ou seja, a gestão de relacionamento com o cliente.

Ela está está ligada ao conjunto de práticas, estratégias e tecnologias com foco na relação com o cliente.

São vários os objetivos que norteiam o conceito de CRM, por exemplo, prestar um melhor atendimento e otimizar os recursos com foco na melhoria da prestação de serviços.

Mas, neste cenário, o CRM é muito mais que uma plataforma de sucesso ou software revolucionário. Veja a seguir como ele funciona!

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Como funciona o CRM em uma empresa?

O CRM é todo o processo, usado por empresas de pequeno, médio e grande porte, sobretudo em startups. O objetivo é analisar, gerenciar e gerir as interações.

Além, é claro, de antecipar as necessidades e os desejos dos clientes.

Um CRM, quando aplicado corretamente, pode aumentar as vendas e ainda ajudar na personalização de campanhas para captar mais clientes na empresa.

Ele vai armazenar informações, tanto de clientes atuais como de potenciais clientes, visando reunir dados valiosos para preparar e atualizar as equipes com: inormações de valor, histórico e preferência de compras.

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Papel do software de CRM

Um software de CRM tem como objetivo:

  • Rastrear e gerenciar as informações dos clientes;
  • Simplifica tarefas repetitivas;
  • Conecta uma mesma equipe;
  • Capturar os e-mails de clientes de maneira inteligente;
  • Fornecer recomendações;
  • Gerar insights;
  • Ajuda a expandir e personalizar de acordo com o crescimento da sua empresa.

O CRM vai fazer a empresa dispensar processos dispensáveis e obsoletos, que exigem muito esforço manual para que o negócio avance.

Um dos papéis do software de CRM será organizar dados e contatos de forma acessível, cujo objetivo é fazer um processo em tempo real e acelerar o processo de vendas, de maneira simplificada.

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Quais são os tipos de CRM?

Existem dois tipos principais de CRM, o na nuvem e o local.

São basicamente dois caminhos a se seguir, sendo o CRM local aquele que é mantido em um servidor físico na empresa e precisa de manutenção de uma equipe própria de Tecnologia da Informação.

Já o CRM nuvem, baseia-se em tecnologia online e não precisa estar instalado em um computador e não precisa da dedicação de uma equipe.

Toda a infraestrutura é gerida de forma remota por especialistas, a qualquer hora – podendo ser por um navegador ou aplicativo.

Vale destacar que também pode ser usado o CRM para vendas, quando o objetivo é ajudar a empresa a vender mais em menos tempo, de forma inteligente.

Neste caso, o CRM executará tarefas simples e de maneira automatizada.

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