Feddback é um termo é bastante utilizado, principalmente nas empresas, e pode ser bastante assertivo para melhorar a comunicação, desempenho e processos.
Essa é uma ferramenta com teor construtivo, que funciona como método de avaliação e, também, incentivo.
Mas, embora seja bem conhecida no mercado, nem todos sabem o que é o termo de fato. Por isso, veja a seguir mais detalhes sobre o que é feedback e porque é importante.
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O que é feedback?
O feedback é uma palavra inglesa, que, na sua tradução, significa opinião, retorno, avaliação ou comentário.
Muitas vezes, empregado para expressar um ponto de vista, podendo também ser uma maneira de avaliar ou opinar sobre uma tarefa.
Engana-se quem pensa que feedback é algo focado somente em resultados. A prática de feedback também existe com foco em desempenho, visando análise da ação realizada.
Geralmente, ele existe em processos que se repetem para que sejam analisadas as lições recebidas e percebidas para que possam ser usadas uma performance melhor ou diferente.
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Qual é a importância do feedback?
O feedback é importante para todos os lados, seja na relação empregado e empregador, ou empresa e cliente.
Ele é sempre o responsável pelo alinhamento das expectativas e por melhorar a qualidade do trabalho ou serviço prestado.
No ambiente de trabalho, uma demissão pode ser evitada se a prática do feedback for recorrente.
Afinal, pode acontecer do trabalhador não ter ciência que o seu desempenho não é o ideal ou suficiente, ou não ter sido informado corretamente quanto às suas atribuições.
Sem o feedback, ele não teve retorno das expectativas e experiências, não melhorou ou entregou algo diferente e acabou perdendo o emprego.
Além disso, uma empresa pode perder a fidelização de um cliente se não praticar o feedback constantemente. Afinal, ele pode demonstrar uma insatisfação e se sentir acolhido.
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Quais são os tipos de feedbacks?
É importante destacar que existem dois tipos de feedbacks presentes no meio corporativo e comercial, são eles:
- Feedbacks construtivos: positivo e negativo
- Feedbacks desconstrutivos: insignificante e ofensivo
No primeiro, o objetivo é justamente destacar as qualidades e os possíveis pontos de melhoria que os profissionais podem ter, pontuando comportamentos, habilidades e atitudes (CHA).
O segundo é algo não muito recomendado e pode abalar qualquer relação, além de dificultar o processo.
Ele é composto por uma opinião completamente vaga, que não diz muita coisa para quem recebe.
É importante ressaltar que o feedback sempre será algo muito importante no processo de experiência do cliente e nas vendas do seu negócio.
