Você já se deparou com algum dos códigos de erros do cartão?
Uma das principais fontes de desconforto durante o processo de pagamento, tanto para comerciantes quanto para compradores, é quando a máquina de cartão de crédito sinaliza um erro.
Isso não cria apenas um momento embaraçoso, mas também acaba deixando muitas pessoas confusas.
Para entender quando tais erros aparecem no visor da máquina e as medidas necessárias a serem tomadas, é preciso estar familiarizado com os mais comuns.
Confira!
Códigos de erro de cartão de crédito – Conheça os 16 principais
A comodidade dos pagamentos com cartão de crédito é interrompida quando um erro aparece no visor da máquina ou até mesmo em sites durante transações online.
Assim, entender o significado por trás de cada erro pode ser extremamente útil.
Este conhecimento permite não apenas abordar a questão do pagamento do produto ou serviço que você fornece, mas também orientar o cliente a buscar assistência de seu banco se o problema for mais grave.
Aqui estão alguns dos códigos de erros do cartão mais comuns e o que eles significam:
Erro 01: Venda não autorizada
Um dos erros frequentemente encontrados é denotado pelo código 01. Indica que a emissora do cartão não aprovou a transação por motivos de segurança.
Se um valor de transação for muito mais alto ou desviar do padrão que você está acostumado a gastar, a emissora pode bloquear a transação.
Para corrigir isso, basta entrar em contato com a operadora do cartão e informar que é você quem está realizando a compra de alto valor.
Erro 03: Transação não encontrada
Erros sinalizados pelo código 03 referem-se a certas restrições impostas pelo serviço.
Significa que, mesmo havendo um limite de crédito disponível no cartão, o número especificado de parcelas pode não ser permitido.
Para resolver isso, deve-se entrar em contato com a emissora do cartão e solicitar uma mudança em seu perfil de consumo.
Erro 05: venda não autorizada. Contate a emissora do seu cartão
Quando o erro do cartão é o código 05, isso significa que o limite de crédito disponível é insuficiente para a transação.
A transação foi interrompida, pois não está alinhada com os termos pré-acordados entre o titular do cartão e a emissora.
Esse erro também pode surgir se o sistema considerar a transação suspeita, alinhando-se com os critérios do erro anterior.
Para resolver isso, o titular do cartão deve entrar em contato com sua empresa de gestão de cartão e solicitar um aumento de limite.
Erro 07: transação recusada. Autorização não concedida
O erro 07 é bastante parecido com o anterior. Neste caso, a transação é barrada porque o limite foi excedido.
A maneira de resolver isso é entrar em contato com a empresa responsável pelo cartão e pedir um aumento desse limite.
Erro 08: Código de segurança incorreto
O erro 08 indica que o código de segurança do cartão foi inserido de maneira errada. Este código atua como um validador da transação e garantindo a autenticidade da compra.
A solução é simples: corrija o código inserido, usando o correto, e prossiga com a transação.
Erro 10: Envio do cartão não permitido
Este erro está associado à autorização de uso da máquina de cartão. Ele surge quando a transação não é aceita naquele terminal específico.
Uma opção para contornar o problema é tentar realizar a compra em outra máquina para atender ao cliente de forma eficaz.
Contudo, é essencial contatar a empresa responsável pelo terminal e pedir a resolução deste problema, liberando o uso da máquina.
Erro 11: Parcelamento tipo 2 não disponível
Este erro ocorre quando se tenta dividir a compra em mais parcelas do que a loja permite. Quando isso acontece, a transação é interrompida para ajustar o número de parcelas.
A solução é verificar qual é o máximo de parcelas permitidas no terminal e realizar a transação novamente, desta vez com o número correto de parcelas.
Erro 12: Autorização negada
O erro 12 está ligado a algum dano que possa estar interferindo no uso adequado do cartão.
Isso pode ser devido a sujeira no chip, arranhões na faixa magnética ou qualquer outro problema que dificulte a leitura digital das informações.
Para resolver, tente limpar o cartão e usar outro terminal.
Se o problema persistir, a melhor orientação é sugerir ao titular que solicite uma nova versão do cartão.
Erro 13 – Autorização negada
O erro 13 indica que houve um equívoco ao inserir o valor das parcelas ou da compra.
Esse erro é comum quando se tenta processar um valor abaixo do mínimo estabelecido para o parcelamento. A correção é simples: confirme os valores e tente novamente.
Erro 41: Autorização negada. Entre em contato com a emissora do cartão
O erro 41 ocorre quando o limite do cartão é ultrapassado, impedindo a conclusão da transação.
Também pode estar associado a transações atípicas que excedem o valor usual.
Se esse erro for exibido, é essencial entrar em contato com a empresa do cartão para entender os motivos.
Erro 51: Transação barrada – Autorização negada. Contate a emissora do cartão
O erro 51 tem relação com o excedente do limite do cartão.
Por isso, o titular do cartão deve entrar em contato com a empresa responsável para avaliar e resolver a situação.
Erro 54: Cartão expirado ou data de validade errada
Este erro indica que a data de validade do cartão foi inserida de forma errada ou que o cartão já expirou.
Se for um erro de digitação, corrija a data. Se o cartão estiver vencido, o cliente deve solicitar uma nova versão.
Erro 57: Autorização negada
O erro 57 ocorre quando se tenta usar um cartão de uma bandeira não aceita pela máquina.
Se a bandeira for compatível e o erro persistir, é necessário contatar a empresa do terminal para esclarecimentos.
Erro 78: Transação barrada – Autorização negada
O erro 78 é exibido quando o cartão está bloqueado, seja por inserção incorreta da senha, suspeita de fraude ou ainda não ter sido ativado pelo usuário.
A solução envolve visitar uma agência bancária ou caixa eletrônico para desbloquear ou solicitar um novo cartão.
Erro 96: Autorização recusada
O erro 96 surge devido a uma falha no terminal, que não transmite os dados da compra corretamente. A solução é tentar novamente ou usar outro terminal.
Erro 99: Sistema bancário temporariamente indisponível
O erro 99 indica que o sistema bancário está temporariamente inoperante. A melhor ação é aguardar e tentar mais tarde.
É possível evitar totalmente os códigos de erros do cartão?
Como visto, existem diversas razões para que as máquinas de cartão apresentem um dos inúmeros códigos de erros do cartão, que podem ter as mais diferentes origens.
Por isso, é praticamente impossível usar o cartão de crédito com frequência sem que em algum momento você se depare com algum dos erros relatados.
Para isso, basta identificar o erro e agir para corrigir e voltar a usar o cartão.
