Quando aparece “Erro 57” ao tentar realizar uma compra com o cartão de crédito é constrangedor, não é? O que pouca gente sabe é que esse erro pode ter várias razões.

Mesmo sendo um dos erros mais comuns de acontecer com os cartões, os consumidores que não conhecem esse tipo de falha podem se preocupar ou até mesmo se desesperar.  

Mas esse código não indica nada negativo, e é possível resolver de forma fácil. Quer entender o que é e como solucionar?

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O que significa o erro 57 do cartão?

O erro 57 significa que a administradora do cartão recusou a transação por alguma razão, que pode ser falta de limite, senha bloqueada ou valor de compra muito elevado.

Esse erro pode ocorrer em todos os tipos de cartão, de todos os bancos. A mensagem de venda não autorizada pode aparecer de duas formas na maquininha:

  • “Erro 57: essa transação foi negada. Por favor, contate seu banco para mais informações ou tente com outro cartão de crédito.”
  • “Transação não autorizada. Por favor, verifique os dados digitados. Caso o erro persista, peça para seu cliente entrar em contato com a Central de atendimento do cartão”.

Apesar de apontarem o erro, essas mensagem não informam a razão dele. Por isso, é importante que se saiba que existem três fatores que podem ocasionar o surgimento do código 57:

  1. Máquina utilizada não aceita a bandeira do cartão
  2. Seu cartão foi bloquado
  3. O cartão é novo e ainda está bloqueado

1º Fator: A máquina utilizada não aceita a bandeira do cartão

A bandeira do cartão nada mais é do que a empresa que atua como intermediária da venda, fazendo a ponte entre você, o vendedor e o banco do qual você é cliente. 

Porém, se a maquininha utilizada não aceitar a bandeira do seu cartão, esta transação não poderá ser concluída. 

Existem máquinas de cartões diferentes. Por isso, algumas possuem muitas opções de bandeiras permitidas, enquanto outras trabalham com um número limitado.

Caso a razão do erro seja essa incompatibilidade da bandeira com a máquina, a única saída será trocar de máquina, de cartão ou pagar em dinheiro.

2º Fator: Seu cartão está bloqueado

O erro 57 pode surgir e cancelar a operação caso seu cartão de débito ou crédito esteja bloqueado. Isso pode ocorrer por diversos motivos:

  • Se aconteceram várias tentativas falhas ao digitar a senha;
  • Se a instituição bancária acreditar que a quantia é muito alta;
  • Se o valor da transação é atípico ao cliente.

Com isso, a operadora de crédito responde restringindo o uso do cartão para sua segurança, evitando assim que sua conta seja roubada ou vítima de fraude.

Além disso, o próprio titular pode acabar ocasionando o bloqueio, de forma intencional ou não. 

Por exemplo, é possível solicitar um novo cartão e o bloqueio do antigo caso o cartão tenha sido roubado ou furtado, mas para utilizá-lo é preciso desbloqueá-lo. 

Caso essa seja a razão do erro 57 aparecer, o indicado é que se entre em contato com o banco para realizar o desbloqueio do cartão.

3º Fator: Cartão é novo e está bloqueado

O cartão quando é novo vem bloqueado por motivos de segurança, sendo necessário desbloquear o cartão para poder utilizá-lo.

Existem diversas formas de desbloquear o cartão de crédito novo e cada empresa usa uma, mas normalmente isso é feito através do aplicativo da instituição financeira.

Caso não seja dessa forma, provavelmente será necessário entrar em contato com a empresa através do serviço de atendimento ao cliente da instituição.

Como resolver o código 57 no cartão?

No primeiro caso só há uma forma de resolver, que é utilizar outro cartão da bandeira aceita pela máquina ou utilizar uma outra forma de pagamento (pix, dinheiro em espécie entre outras). 

Caso essas opções não sejam favoráveis, você pode escolher outro estabelecimento para realizar a compra.

Já em relação ao segundo motivo, é preciso que o titular entre em contato com o banco para desbloquear, seja por telefone com a central de atendimento responsável pela gestão do cartão, pelo aplicativo ou indo até agência mais próxima.

Por fim, na última situação a resolução é simples, basta fazer o desbloqueio do cartão para utilizá-lo sem que esse erro seja mostrado.

Há algum modo de evitar que o erro 57 aconteça?

O erro pode ocorrer com qualquer pessoa, mas você pode minimizar as chances dele acontecer seguindo algumas dicas simples, como:

  • Antes de iniciar sua compra, fique atento aos avisos da loja. Geralmente locais possuem placas ou adesivos para informar quais cartões/bandeiras aceitam.
  • Lembre-se que seu cartão será temporariamente bloqueado caso digite a senha de forma incorreta por mais de três vezes ao fazer compras ou realizar saques
  • Tenha salvo telefones importantes de contato com seu banco para facilitar em caso de emergência, como o número do SAC ou Ouvidoria
  • Verifique suas informações ao realizar compras online para que não ocorra algum erro

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