Você está prestes a realizar o pagamento das suas compras com o cartão de crédito, insere na maquininha e parece tudo normal, mas na tela surge a mensagem “erro 57: essa transação foi negada” ou “transação não autorizada.”

Mesmo sendo um dos erros mais comuns de acontecer com os cartões, os consumidores que não conhecem esse tipo de falha podem se preocupar ou até mesmo se desesperar.  

Mas esse código não indica nada negativo, e é possível resolver de forma fácil. Quer entender como? Continue lendo! 

O que ocasiona o erro 57 do cartão?

O erro 57 pode ocorrer em todos os tipos de cartão, de todos os bancos. A mensagem de venda não autorizada pode aparecer de duas formas na maquininha:

  • “Erro 57: essa transação foi negada. Por favor, contate seu banco para mais informações ou tente com outro cartão de crédito.”
  • “Transação não autorizada. Por favor, verifique os dados digitados. Caso o erro persista, peça para seu cliente entrar em contato com a Central de atendimento do cartão”.

Por que estas mensagens aparecem? Existem dois fatores que podem ocasionar o surgimento do erro:

1º fator: a máquina utilizada não aceita a bandeira do cartão

A bandeira do cartão nada mais é do que a empresa que atua como intermediária da venda, fazendo a ponte entre você, o vendedor e o banco do qual você é cliente. 

Porém, se a maquininha utilizada não aceitar a bandeira do seu cartão, esta transação não poderá ser concluída. 

Existem máquinas de cartões diferentes. Por isso, algumas possuem muitas opções de bandeiras permitidas, enquanto outras trabalham com um número limitado.

2º fator: seu cartão está bloqueado

O erro 57 pode surgir e cancelar a operação caso seu cartão de débito ou crédito esteja bloqueado. Isso pode ocorrer por diversos motivos:

  • Se aconteceram várias tentativas falhas ao digitar a senha;
  • Se a instituição bancária acreditar que a quantia é muito alta;
  • Se o valor da transação é atípico ao cliente.

Com isso, a operadora de crédito responde restringindo o uso do cartão para sua segurança, evitando assim que sua conta seja roubada ou vítima de fraude.

Além disso, o próprio titular pode acabar ocasionando o bloqueio, de forma intencional ou não. 

Por exemplo, é possível solicitar um novo cartão e o bloqueio do antigo caso o cartão tenha sido roubado ou furtado, mas para utilizá-lo é preciso desbloqueá-lo. 

E como resolver essa situação?

No primeiro caso só há uma forma de resolver, que é utilizar outro cartão da bandeira aceita pela máquina ou utilizar uma outra forma de pagamento (pix, dinheiro em espécie entre outras). 

Caso essas opções não sejam favoráveis, você pode escolher outro estabelecimento para realizar a compra.

Já em relação ao segundo motivo, é preciso que o titular entre em contato com o banco para desbloquear, seja por telefone com a central de atendimento responsável pela gestão do cartão, pelo aplicativo ou indo até agência mais próxima.

Há algum modo de evitar que o erro 57 aconteça?

O erro pode ocorrer com qualquer pessoa, mas você pode minimizar as chances dele acontecer seguindo algumas dicas simples, como:

  • Antes de iniciar sua compra, fique atento aos avisos da loja. Geralmente locais possuem placas ou adesivos para informar quais cartões/bandeiras aceitam.
  • Lembre-se que seu cartão será temporariamente bloqueado caso digite a senha de forma incorreta por mais de três vezes ao fazer compras ou realizar saques
  • Tenha salvo telefones importantes de contato com seu banco para facilitar em caso de emergência, como o número do SAC ou Ouvidoria
  • Verifique suas informações ao realizar compras online para que não ocorra algum erro

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