A perda de um cartão de crédito pode ser estressante para muitos. Neste guia, mostraremos o que fazer se você perder seu cartão Nubank.
Muitos, acostumados com bancos convencionais, ficam incertos sobre como proceder ao perder o cartão Nubank, já que não há agências físicas para recorrer.
O Nubank se destaca por sua modernidade e foco na conveniência do cliente, e isso também se aplica quando se trata de solicitar uma reposição do cartão.
Quer saber o que fazer caso perca o seu cartão? Então, continue lendo para saber como proceder ao passar por essa situação.
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Perdi meu cartão Nubank. Como faço para obter um novo?
Se você perdeu seu cartão Nubank, saiba que o processo para solicitar um substituto é bastante intuitivo, seja através do aplicativo ou por telefone.
Como ainda, a empresa oferece a possibilidade de rastrear o envio do cartão assim que ele é despachado.
No entanto, é aconselhável optar pela solicitação via chat ou e-mail.
Isso garante que todas as comunicações fiquem registradas e, frequentemente, é um método mais ágil para obter seu novo “roxinho”.
Se optar por solicitar via telefone, o número de contato é o 0800 608 6236.
Caso prefira fazer a solicitação digitalmente, basta acessar o aplicativo, iniciar um atendimento e comunicar ao representante sobre a perda do seu cartão.
Abaixo vamos te explicar como fazer esse processo pelo chat e também pelo aplicativo. Confira!
Pelo chat ou e-mail
Se você quer entrar em contato com o Nubank para solicitar um novo cartão pelo chat e/ou e-mail, deverá seguir as instruções abaixo!
- Toque no ícone de interrogação na tela inicial;
- Na parte inferior, selecione “Fale conosco”;
- Escolha o método de contato (e-mail ou chat) e informe sua situação.
Ao solicitar um novo cartão, todas as suas contas vinculadas serão atualizadas com o número do novo cartão. Esta é uma característica dos cartões Mastercard.
Por isso, é importante que você informe se deseja manter esse recurso ou não.
Pelo aplicativo
A outra maneira de você solicitar a 2ª via do seu cartão Nubank é pelo aplicativo, sem a necessidade de entrar em contato com ninguém.
Mas para isso, será preciso seguir o passo a passo abaixo!
- Toque no ícone de perfil no canto superior esquerdo;
- Escolha “Configurar cartão”;
- Selecione “Reemissão de Cartão” e siga as orientações;
Agora é só aguardar a chegada do seu novo cartão.
Vale ressaltar que quando o cartão está prestes a vencer, o Nubank, que tem um registro detalhado de seus clientes, envia automaticamente um novo cartão.
Lembre-se de que o cartão Nubank só expira no último dia do mês indicado no cartão.
Se o novo cartão não chegar a tempo, entre em contato com o suporte do Nubank.
Perdi meu cartão Nubank. Quando posso pedir um cartão novo?
Há várias circunstâncias em que você pode considerar necessário solicitar uma segunda via do cartão Nubank. Algumas delas são:
- Perda;
- Vencimento;
- Roubo;
- Furto;
- Clonagem;
- Danos que impeçam seu uso.
O que fazer após perder meu cartão Nubank?
Se você acredita que seu cartão foi roubado, furtado ou clonado, é crucial bloqueá-lo imediatamente no aplicativo:
- Na tela inicial, toque em “Meus Cartões”;
- Selecione o cartão em questão;
- Clique em “Bloquear” e confirme.
Depois disso, informe a equipe de suporte sobre a situação para solicitar um bloqueio definitivo.
Se você simplesmente não encontrar seu cartão, é aconselhável continuar procurando antes de solicitar o bloqueio permanente.
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