O que é o CRM?

CRM é a sigla para Customer Relationship Management, tendo por tradução “gestão de relacionamento com o cliente”, o CRM nada mais é do que um local de armazenamento de dados dos clientes e tornando-os acessíveis para os vendedores.

 

É possível realizar os relatórios em tempo real, marcando cada fase de processos através do crm gratuito. 

Funil de vendas 

O funil de vendas é uma das funções do CRM, onde é possível dividir por etapas em que fase o cliente está na negociação, tornando as vendas muito mais lucrativas. Essas etapas são:

 

  •  Prospecção;
  •  Qualificação;
  •  Proposta;
  •  Negociação;
  •  Fechamento.

Abaixo será explicado de forma mais detalhada cada uma das fases dentro do funil.

  1. Prospecção 

A palavra prospectar tem o significado de fazer a captação de clientes. Logo, é possível fazer a prospecção online ou até mesmo física.

 

De forma online, através de redes sociais ou fazendo a divulgação por meio dos dados disponibilizados no crm grátis, utilizando o e-mail, número de telefone do cliente, etc.

 

A captação por forma física pode ser feita através da entrega de panfletos, dependendo do serviço ou produto que a organização irá oferecer.

  1. Qualificação

Nesta etapa do processo o vendedor passará a entender qual é o tipo de cliente com quem ele está lidando e quais são as suas condições.

 

Averiguando se o produto que a empresa oferece será a solucionadora dos seus problemas.

  1. Proposta 

Na proposta, o vendedor passará a oferecer o produto e mostrar para ele os seus benefícios, o cliente irá  analisar se realmente vale a pena.

  1. Negociação 

Nesse processo, será feita a negociação de valores e, dependendo da situação, poderá acontecer um desconto para que o cliente possa se sentir mais incentivado.

  1. Fechamento 

Após todas as etapas, esse é o momento em que o cliente faz o fechamento da compra com o vendedor.

 

Nesta fase se faz necessário que os vendedores se atentem para não desapontar os clientes Além de se preparar para toda a comunicação pós-venda.. 

Acompanhamento do cliente em tempo real

Para aquelas empresas que prestam serviços, com auxílio do software, poderá ter em tempo real acesso às informações de cada cliente e saber tudo o que foi negociado, como, quando e onde. Essas informações serão obtidas através do crm operacional.

 

É necessário que as empresas tenham ferramentas para fazer a organização das informações e o atendimento do cliente. A aplicação do CRM pode ser diferencial, fazendo com que saia na frente do seu concorrente.

 

Caso a empresa possua um site, é possível fazer o acompanhamento das ações desse cliente dentro do portal.

 

No crm software, é possível ter acesso aos insights, ou seja, onde os clientes clicam dentro do site ou realizam uma pesquisa.

 

Com base nessas informações, sucede uma oportunidade para oferecer o produto ou serviço no tempo certo para o cliente oportuno, porque o vendedor saberá no que o consumidor estará interessado.

 

Também pode ser útil para ter uma inovação nos produtos da empresa, às vezes, o cliente busca algo que ainda não tem na organização. Esse pode ser um indicador para realizar um planejamento e investimento num novo produto. 

Benefícios ao usar o CRM 

Uma das vantagens em que o CRM tem comparado a outros sistemas, são os relatórios confiáveis, possibilitando o gestor a ter conhecimentos de quem interage por meio de relatórios completos e detalhados. 

  1. Dados visuais 

Usar uma planilha para gerenciar sua empresa, significa inserir ou importar dados manualmente sem contar o risco de perdê-los e, até mesmo, estarem suscetíveis aos hackers.

 

Com o crm online free, o registro passa a ser completo. Com os painéis, é possível descobrir o que é importante e a partir disso criar uma forma gráfica de apresentar esses dados.

 

O empreendedor também poderá saber até quantas ligações são feitas por hora e quantas resultam em ações positivas.

 

Os vendedores terão acesso aos dados mais importantes para o seu fluxo de trabalho sem precisar filtrar nas tabelas de forma aleatória. 

  1. A venda se torna mais dinâmica 

Os dados de CRM podem ajudar no alcance mais personalizado sobre as necessidades dos clientes, passando a melhorar os esforços da equipe de vendas, proporcionando aos consumidores um atendimento mais ágil e eficiente.

 

Poderá melhorar os resultados financeiros com maiores satisfação dos clientes e a otimização do tempo de vendas, a equipe poderá se concentrar em vender melhor o produto ou serviço.

  1. Colaboração simplificada 

Ele serve como registro de conversas e informações de contato, se o CRM estiver na nuvem, pode ser encontrado com fácil acesso. 

 

Através da nuvem, o CRM acaba sendo disponibilizado para cada vendedor, tanto de forma pública quanto individual.

 

Com todos tendo acesso a esse registro poderão trabalhar juntos melhorando o atendimento ao cliente e a satisfação dele, trazendo uma lucratividade para a empresa.

 

Conteúdo originalmente desenvolvido pela equipe do blog Markplan, site voltado 

para a veiculação de conteúdos relevantes sobre estratégias de negócios, pensados para abranger informações e novidades relacionadas aos maiores segmentos empresariais.