A necessidade de criar uma presença digital não é uma novidade, mas ficou ainda mais evidente com a pandemia de Covid-19. Diante da obrigatoriedade de manter as portas fechadas durante o período de isolamento social, os negócios que não estão presentes na internet perderam espaço e sofreram grandes impactos financeiros.
E mesmo quando essas empresas puderem voltar a operar normalmente, o contexto já não será mais o mesmo. Somente em abril de 2020, as lojas virtuais brasileiras faturaram R$ 9,4 bilhões. A cada mês, mais consumidores realizam transações online e passam a desfrutar da comodidade de realizar compras sem sair de casa.
Se sua empresa encontra dificuldades para aumentar a presença digital, não se preocupe. A seguir, apresentamos os passos fundamentais para que seu negócio ganhe mais espaço na internet e, consequentemente, melhore seus resultados.
Conheça o comportamento de seu consumidor
Inevitavelmente, toda e qualquer estratégia de marketing deve partir do conhecimento do comportamento de consumo do seu público.
“Não fazer pesquisas e não conhecer o cliente é um suicídio, principalmente no digital em que você tem muitos dados e muitas informações”, destaca Eduardo Marconi, diretor-geral da Juni, consultoria especializada em aumentar a conversão de canais digitais.
O estudo do comportamento do consumidor busca compreender que tipo de fatores e tendências levam uma pessoa a realizar uma compra. O conceito pode parecer simples, mas envolve o levantamento de dados, análises de influências, motivações e impressões e sobre o seu cliente ideal.
Somente assim é possível estabelecer padrões de comportamento que permitam à sua empresa se posicionar com mais precisão no mercado e ser mais precisa na comunicação com seus clientes.
As companhias que compreendem como o consumidor se comporta e o que ele espera de um produto ou serviço, além de ampliar a possibilidade de conquistar novos clientes, garantem a fidelização daqueles que já usaram suas soluções.
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Planeje e desenvolva estratégias de conteúdo relevante
Os últimos anos mostraram que, especialmente em momentos de crise, as empresas que encontram as melhores soluções são os que construíram estratégias de conteúdo sólidas.
Por que isso acontece? Há duas máximas que ajudam a explicar: não construa sua casa em um terreno alugado, tampouco coloque todos os seus ovos em uma só cesta.
Estratégias de conteúdo bem estruturadas e com canais diversificados tornam as empresas independentes de espaços alheios, como as redes sociais. Se houver algum problema nessas plataformas, a empresa pode até sentir o impacto, mas não estará completamente perdida.
No caminho para a construção de uma boa estratégia de conteúdo, há três fatores essenciais para o sucesso:
- Construção de uma audiência própria: a empresa que desenvolvem os próprios canais de mídia, como blogs com conteúdos relevantes, criam suas próprias audiências e deixam de ser dependentes de o que outras plataformas têm a oferecer, como as redes sociais;
- Diversificação de mídias: assim como numa estratégia de investimento, a diversificação é sempre recomendável. Assim, a empresa evita que eventuais problemas com alguma plataforma prejudiquem toda a sua presença digital. Portanto, varie canais e use diferentes formatos. Conteúdos em vídeo têm ganho cada vez mais audiência e merecem atenção especial;
- Identifique as melhores mídias para o seu negócio: diversificar canais é fundamental, mas é preciso identificar quais mídias devem receber mais atenção. Nessa missão, o caminho mais eficiente é a análise do comportamento de consumo do público que a companhia pretende atingir. Assim, fica mais claro entender para onde devem ser direcionados os esforços.
Ouça a participação de Rodrigo Tucunduva, da LAHAR, no Digicast e saiba mais sobre o papel do marketing digital para superar momentos de crise:
Use redes sociais para promoção e relacionamento com clientes
O Brasil é o segundo colocado no ranking de países que passam mais tempo nas redes sociais. São, em média, 225 minutos por dia em YouTube, Instagram, Facebook, Twitter e outras plataformas.
Basta olharmos para esse número para reconhecermos a importância das redes sociais nas estratégias de marketing. Se sua empresa quer aumentar sua presença digital, é imprescindível ter atenção especial a essas plataformas.
Um caminho importante é identificar quais são as mais usadas por seus potenciais clientes e adequar sua linguagem para elas. As estratégias usadas em redes como Instagram e Pinterest, que são voltadas para imagens, não serão as mesmas para o Twitter, onde o foco são mensagens curtas de texto.
Uma vez que identificar quais redes sociais devem ser privilegiadas na sua estratégia de presença digital, siga estes passos:
- Crie conteúdo relevante;
- Invista em identidade visual;
- Mantenha uma frequência de publicação;
- Utilize ferramentas de gestão de mídias sociais;
- Intereja com seu público.
Confira também Como vender nas redes sociais: dicas para aumentar a receita
Analise os investimentos em mídia paga
Em longo prazo, investir exclusivamente em mídia paga tende a não ser o melhor caminho para estratégias de marketing. Afinal, se o dinheiro se tornar escasso em algum momento, sua empresa deverá diminuir esse investimento e, consequentemente, sofrerá com perda de presença digital.
Entretanto, isso não quer dizer que sua companhia deve evitar seguir por esse caminho. Especialmente no início de uma estratégia, em que sua marca não é tão conhecida e a relevância de seu blog e de seu site não é tão grande para os motores de buscas de Google e cia., o investimento em mídia paga ajudará a impulsionar seu posicionamento digital.
Contudo, antes de começar a fazer campanhas pagas, lembre-se de avaliar quais as características do público que você pretende atingir para direcionar seus anúncios com mais precisão.
Paralelamente ao investimento em mídia paga, mantenha o foco em estratégias de SEO, para que os seus conteúdos fiquem bem posicionados nos resultados das buscas para as palavras-chave que são essenciais para o seu negócio.
Dessa forma, em longo prazo, mesmo que sua empresa precise diminuir os investimentos em mídia paga, sua companhia não sofrerá impactos relevantes em relação à presença digital.
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Mensure resultados e ajuste sua estratégia constantemente
Assim como o primeiro passo de uma estratégia de marketing passa pelo conhecimento do comportamento de consumo de seu público, o último sempre será mensurar resultados e corrigir possíveis falhas. Mas se engana quem acha que isso deve ser feito somente uma vez ou outra. Essa é uma ação recorrente e constante.
A realização de testes e a otimização de páginas são dois fatores determinantes para que que qualquer negócio digital aumente sua conversão. Consequentemente, são estratégias capazes de impactar a receita de uma empresa.
Portanto, além de aumentar a presença digital de sua empresa, a otimização constante de tudo o que é desenvolvido em suas estratégias ajudará seu negócio a ganhar mais dinheiro.
Lembre-se de avaliar possíveis gargalos na jornada de compra de seu consumidor, fazer testes e ajustes. E tudo isso constantemente.
Ouça a participação de Eduardo Marconi, da Juni, no Digicast e entenda o poder da otimização constante:
A partir do momento em que você conhecer bem o comportamento do seu público, entregar a ele conteúdos relevantes, promover um bom relacionamento com seus potenciais clientes nos canais que eles mais usam e ajustar sua estratégia constantemente, aumentar a presença digital será uma consequência natural para sua empresa.
Se sua companhia seguir todos esses passos e ainda assim não estiver se posicionando como esperado nas mídias digitais, é recomendável recorrer a consultorias especializadas. Se esse for o seu caso, entenda como a mídia de performance ajuda empresas a superar a crise.
