Em todo o mundo, o WhatsApp já tem mais de 2 bilhões de usuários. Normalmente, vista apenas como um aplicativo para troca de mensagens e comunicação pessoal, a rede social tem se tornado uma grande ferramenta para vendas.
As empresas que já utilizam o WhatsApp para comercializar produtos e serviços conseguem ampliar os canais de atendimento ao cliente e potencializam suas receitas. Entretanto, nem todos os empreendedores conseguem tirar o melhor proveito do app quando o utilizam para fins comerciais.
Para contornar esses obstáculos, relacionamos dicas essenciais para vender pelo WhatsApp e ganhar mais dinheiro usando o aplicativo como uma ferramenta comercial. Acompanhe e aumente sua receita!
Ações essenciais para vender pelo WhatsApp
- Utilize uma conta no WhatsApp Business
- Recorra às listas de transmissão
- Tenha atenção especial ao funil de vendas
- Dedique tempo ao atendimento
Utilize uma conta no WhatsApp Business
Uma das principais dificuldades para quem quer vender pelo WhatsApp está em separar contas pessoais e profissionais.
Você pode até optar por comprar um outro chip e utilizar um número especificamente para a sua empresa, mas o melhor caminho para realizar transações no aplicativo é usar uma conta do WhatsApp Business.
A versão WhatsApp Business é destinada a perfis corporativos e oferece funcionalidades para quem quer usar o aplicativo de forma comercial. Uma das principais está na possibilidade de acompanhar métricas, para gerir melhor todo o fluxo de vendas.
Entre as principais métricas apresentadas pelo WhatsApp Business estão:
- quantidade de mensagens enviadas;
- quais mensagens foram entregues aos clientes;
- quais mensagens foram lidas.
Como usar o WhatsApp Business
Para usar o WhatsApp Business, basta seguir quatro passos:
- Baixe o WhatsApp Business e abra o app;
- Toque em “Concordar e Continuar”;
- Permita que o aplicativo acesse contatos, fotos e arquivos;
- Insira e verifique seu número de telefone comercial.
Confira no vídeo abaixo mais detalhes de como usar o WhatsApp Business:
Recursos do WhatsApp Business
Uma vez que foi desenvolvido para empresas, o WhatsApp Business tem recursos voltados para a oferta e a apresentação de serviços e produtos:
- Catálogo de produtos: essa funcionalidade permite exibir e compartilhar produtos e serviços diretamente do seu perfil comercial. Assim, é possível incluir os produtos disponíveis e os respectivos valores, para tornar o processo de vendas mais rápido e dinâmico. Veja mais detalhes neste vídeo:
- Link curto: permite que novos clientes entrem em contato com você facilmente. Basta compartilhar um link curto (gerado automaticamente) com novos clientes para que eles possam iniciar uma conversa com você no WhatsApp Business.
- Automatização de mensagens: com essa funcionalidade, você pode programar mensagens que serão enviadas automaticamente para os clientes, como uma saudação ou uma resposta para momentos de ausência, em que você pode manter seus clientes informados sobre sua disponibilidade para responder a perguntas. Também é possível programar respostas para as perguntas mais frequentes.
- Etiquetas para identificação de clientes: esse recurso permite usar etiquetas para identificar melhor o estágio de cada clientes, como “novo cliente” ou “pagamento pendente”.
Confira também Como vender nas redes sociais: dicas para aumentar a receita
Recorra às listas de transmissão
Usualmente, quando queremos manter contato com um número maior de pessoas no WhatsApp, os grupos são o melhor recurso. Entretanto, essa regra não se aplica para quem pretende vender pelo aplicativo. Tampouco estamos dizendo que você deverá enviar as mensagens uma por uma.
O recurso ideal para empresas se comunicarem com clientes no WhatsApp é usar as listas de transmissão. Assim, é possível incluir vários destinatários de uma única vez e enviar a mensagem para diversos contatos sem a necessidade de repetir o comando.
Ao criar essas listas, você envia as mensagens como faria num grupo, com várias pessoas recebendo ao mesmo tempo. Porém, cada cliente recebe individualmente, como se aquele conteúdo tivesse sido criado especialmente para ele.
Porém, é importante ressaltar que somente os clientes que já adicionaram seu número na lista de contatos receberão essas mensagens. Caso você tente enviar para números aleatórios, o WhatsApp aplicará uma punição por envio de spam, podendo banir a conta.
Dessa forma, é recomendável divulgar o seu número e pedir que o cliente salve nos contatos para receber as últimas novidades.
Você também pode instalar um plugin no seu site para que os clientes sejam direcionados diretamente para o número da sua empresa.
Confira o Clube de Descontos da Digilandia e tenha acesso a ferramentas para ajudar sua empresa a vender mais:
Tenha atenção especial ao funil de vendas
Ainda que você possa utilizar as listas de transmissão para enviar uma mensagem para diversos clientes ao mesmo tempo, é importante ter atenção especial ao estágio de cada consumidor. Ou seja, é preciso ter cuidado especial com o funil de vendas.
Para aqueles clientes que ainda não realizaram uma primeira compra, as mensagens não devem ser as mesmas que serão enviadas para os que já estão fidelizados. Nesse caso, você deve criar listas de transmissão separadas.
Um importante recurso do WhatsApp Business para essa divisão são as etiquetas. Com elas, você pode “marcar” os novos clientes, aqueles que compram regularmente ou outros parâmetros que achar mais adequados.
Você também pode definir etiquetas de acordo com o mix de produtos que cada cliente costuma comprar. Assim, num próximo contato, a oferta de produtos estará mais próxima de atender ao comportamento de consumo daquela pessoa.
Com a atenção adequada ao funil de vendas, sua empresa ficará mais perto de ser eficiente desde a prospecção até a conclusão da transação no WhatsApp.
Quer saber mais sobre as métricas do funil de vendas? Ouça a participação de Júlio Paulillo, do Agendor, no Digicast:
Dedique tempo ao atendimento
Quando envia uma mensagem no WhatsApp, você tem disposição de esperar muito tempo para uma resposta? Mesmo para os clientes mais pacientes, sua empresa deve evitar fazê-los esperar.
Em canais como o WhatsApp, o ideal é que o atendimento seja o mais rápido possível. Por isso, um recursos importante do WhatsApp é a programação de respostas automáticas. Assim, mesmo que não haja um atendente para dar uma resposta imediata, o cliente receberá uma saudação ou um aviso sobre o horário de funcionamento da sua empresa.
Entretanto, sempre que possível, uma pessoa deve dedicada a fazer o atendimento pelo WhatsApp. Assim, não há o risco de o cliente se irritar com a falta de respostas e optar por comprar de um concorrente.
É importante também lembrar de manter uma linguagem próxima àquela utilizada pelo público de sua empresa, mas sem romper os limites de um contato profissional. Tenha atenção especial ao perfil de cada consumidor para atendê-lo da melhor forma.
Para manter informações atualizadas sobre cada cliente e conseguir aprimorar o relacionamento, é recomendável que sua empresa utilize uma ferramenta específica para essa finalidade. Para isso, entenda a importância de um CRM para qualquer negócio.
