Se você pensa em empreender, inclusive criando um aplicativo ou software novo, deve saber que uma das partes mais críticas é o onboarding. É preciso garantir o encanto logo nos primeiros minutos de acesso! E, para ajudar nessa jornada, separamos os melhores softwares de onboarding de usuário.

Nessa lista, listamos as principais soluções, assim como suas características, vantagens e desvantagens. Afinal, se você está considerando terceirizar seu onboarding, com certeza é porque quer ter uma experiência que seja referência no mercado. Acompanhe conosco!

O que é onboarding de usuário?

Antes do ranking de melhores ferramentas de onboarding de usuário do mundo, vale deixar claro o que é esse processo. Em suma, trata-se das primeiras etapas de apresentação de um software ou aplicativo. 

Nessa apresentação, é normal exibir ao usuário o funcionamento dos principais recursos e diferenciais da ferramenta. Mas não é tão simples quanto adicionar legendas dizendo “esse botão funciona para X”. 

Na verdade, o onboarding é um dos momentos mais críticos – senão o mais crítico – na jornada do usuário. Nele, é preciso agir de maneira estratégica, apresentando o valor do produto o quanto antes e de modo eficaz, a fim não apenas de elucidar, mas encantar quem está do outro lado.

Portanto, de maneira estratégica e conceitual, o onboarding é o momento no qual uma ferramenta deve apresentar a proposta de valor e adiantar o momento “aha”. Ou seja: “aha, então é isso que essa ferramenta faz, entendi! Perfeito, era realmente o que eu precisava”.

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Qual a importância do onboarding de usuário para a empresa?

Como mencionado acima, não é exagero dizer que o onboarding é uma das etapas que garante o sucesso do produto ou serviço. 

Atualmente, existem empresas que têm dezenas de funcionários dedicados exclusivamente a criar a melhor experiência de onboarding possível. Não é exagero dizer que são investidos milhões de reais nessa área, se olharmos para as maiores startups.

Com isso, algumas companhias surgiram com a missão de proporcionar uma solução especializada de onboarding para outras empresas, em formato de software. 

Confira nossa lista com os 10 melhores softwares de onboarding de usuário e compare seus diferenciais!

Top 10 melhores softwares de onboarding de usuário

1. Zendesk

Apesar do Zendesk não ser um software exclusivo para onboarding, é um nome de peso que precisa ser mencionado nesta lista. Trata-se de uma das maiores ferramentas de suporte ao cliente, com inúmeras funcionalidades para criar experiências completas que guiam os usuários a fim de resolver suas dúvidas.

2. Pipefy 

O software Pipefy é um dos mais populares de relacionamento com cliente e gestão de fluxo de trabalho. Embora não seja exclusivo para onboarding para usuários, suas funcionalidades ajudam a explicar o funcionamento de ferramentas internas.

O coração da ferramenta é a automação de processos manuais, com o intuito de aumentar a eficiência nos processos dentro da empresa.

3. Neoway

A Neoway é dona de diversas soluções voltadas para análise de dados e, especialmente, otimização do processo de aquisição, segmentação e retenção de clientes. Os softwares podem ser contratados separadamente para onboarding e, também, esteira de aquisição.

Com base na inteligência artificial, a ferramenta Neoway Sales & Marketing identifica oportunidades para melhorar a taxa de aquisição de clientes. Por sua vez, a Neoway Check é focada na automatização de onboarding de usuários, bem como na validação e prevenção à fraude.

4. Appcues

Appcues, como o nome sugere, é uma ferramenta SaaS de onboarding de usuários que faz um “tour guiado” dentro do produto. Ela permite, também, a segmentação de públicos, além de contar com um dashboard para análise de métricas.

5. IdWall

Uma empresa que vem ganhando destaque no mercado de onboarding é a IdWall. Criada em 2016, já conta com grandes clientes, como Loggi, iFood, eBanx e OLX. Ela oferece recursos ágeis, confiáveis e escaláveis para validação de identidade, compliance, mitigação de riscos e background check.

6. UserGuiding

A UserGuiding é uma empresa internacional de onboarding que cria fluxos de trabalho e já tem diversos clientes brasileiros. Com seu site traduzido para o português, é possível ver que eles contam com grandes nomes em sua carteira, como Intelbras e TOTVS.

7. HelpHero

Mesmo sendo internacional, essa solução é colocada diversas vezes no top 10 ferramentas de onboarding em sites especializados em User Experience – UX. O HelpHero te auxilia a criar um tour de produtos totalmente interativo e fácil para seus usuários. 

8. Rocketlane

Outra ferramenta que faz parte da “tríplice” das mais indicadas em sites internacionais de UX é a Rocketlane. Por sinal, esse SaaS é considerado um dos mais completos.

9. Tooltip.io

Para completar as indicações internacionais de referência, temos a ferramenta Tooltip.io. Oferece a incorporação de novos usuários, instruindo clientes e executando o marketing de produtos. Tudo isso sem precisar da ajuda de desenvolvedores.

10. Conpass

A Conpass é uma empresa voltada para melhorar a retenção de consumidores. De acordo com seu site, é uma plataforma de automação da experiência do cliente.

É importante enfatizar que a empresa que respondia como Conpass foi comprada pela Omie. Entre os novos recursos, podemos citar o sistema de gestão completo ofertado pela empresa que inclui serviços financeiros, educação empreendedora e comunidade digital.

Esperamos que você tenha gostado de conhecer os melhores softwares de onboarding de usuário. E, se esse conteúdo te ajudou, inscreva-se na nossa newsletter para receber conteúdos em primeira mão da Digilandia.