Captar novos clientes é muito importante, e o departamento de vendas costuma ser o coração de toda empresa. No entanto, focar apenas nessa estratégia de entrada não mantém a saúde financeira de um empreendimento. É preciso ir além e lançar mão de outras táticas. Conhecer os melhores softwares para engajar clientes, certamente, é uma delas!  

Neste artigo, veremos ferramentas muito úteis para aumentar o engajamento dos clientes. Por isso, é muito importante estarmos na mesma página quando o assunto é a necessidade de encantar o público.

Ao avaliar a jornada dos seus clientes, gestores podem fazer ajustes simples para garantir a sua satisfação e claro, mantê-los em atividade por mais tempo. É normal que exista um ciclo de vida para cada cliente (o tempo entre a primeira e a última compra realizada) e até isso pode ser mapeado. O segredo do sucesso está em aumentar esse período ao máximo.

Também conhecidos como “advogados” ou “evangelizadores”, clientes engajados ajudam a revisar processos, a melhorar serviços e até a aumentar a receita, porque seu feedback influencia a tomada de decisão de outros consumidores.

O que é engajamento de clientes?

Engajamento de clientes é uma estratégia que busca estreitar a relação com uma marca. Para começar, é preciso dar real valor às tentativas de contato do cliente, bem como suas mais diversas expressões de satisfação ou desagrado.

Interações em redes sociais (seja no perfil da empresa, marcações ou mesmo informação indireta, como postar um produto em uso, de maneira despretensiosa), e-mails corporativos, contatos com SAC e até o comportamento de compra, são pontos a serem observados e levados em consideração.

Quanto mais o cliente fala, mais oportunidades temos para melhorar um determinado produto ou serviço. Como já dito pela professora Fátima Motta, da ESPM, “todo feedback é um presente, não importa qual”. 

Quando um cliente reclama de algo, por exemplo, é porque se importa e gostaria de comprar de novo. Não fosse assim, não perderia tempo e buscaria uma alternativa na concorrência. Já parou para pensar nisso?

Dicas para começar a engajar os seus clientes

Claro que escolher a ferramenta certa irá te ajudar a fidelizar seus clientes, mas antes é preciso fazer alguns ajustes culturais e até operacionais. O time precisa estar engajado e deve  receber o treinamento necessário para compreender a necessidade dessa sinergia.

Sim, o primeiro trabalho é interno! Embora estejamos vivendo a era do cliente, um colaborador feliz e engajado irá, certamente, entregar experiências melhores. E no final, é tudo sobre fazer o cliente se sentir especial, oferecer aquela sensação de pertencimento.

  • Humanize a sua marca: quem são as pessoas que trabalham na empresa, quem são os fundadores, o que a marca carrega de suas características pessoais e propósito. Mostre rostos – se eventualmente sua equipe não quiser aparecer, escolha imagens profissionais que promovam identificação com a marca.
  • Poste conteúdo relevante nas redes sociais: o motivo é simples. Número de seguidores é o que chamamos de “métrica de vaidade”, porque não representa nada. Sua presença digital precisa de engajamento, ou seja, curtidas, comentários, compartilhamentos e marcações.
  • Interaja: não seja aquela pessoa que só pede, mas não oferece nada em troca! Tenha cupons, notícias quentes, dicas de uso, responda mensagens e comentários, destaque as ações de seus seguidores (compartilhe nos stories quando alguém te marcar, por exemplo).
  • Seja omnichannel: sua comunicação precisa estar presente em todos os canais possíveis, com o devido alinhamento entre eles (tom de voz, políticas, procedimentos, histórico e outros).
  • Se posicione: marcas que se posicionam engajam mais. Por isso é tão importante conhecer bem as suas personas, com o que elas se identificam e como expressam o que sentem, depois aprenda a falar essa mesma língua.
  • Seja perene: aja de acordo com o que sua marca comunica. Uma empresa que se declara como “verde” deveria dar um fim adequado aos seus dejetos industriais, por exemplo. Como o famoso caso da Vale, que disse seguir as mais rígidas práticas internacionais (antes da catástrofe de Brumadinho).
  • Ofereça uma experiência incrível: apenas isso pode convencer o seu cliente a se tornar um advogado da marca. Avalie cada ponto de contato com o público e como seus processos internos impactam nessa experiência. O que os seus concorrentes estão fazendo? Como fazer mais e melhor? Reflita.

Pegue essas dicas do SEBRAE PR para engajar seus clientes ainda mais:

Lista dos 10 melhores softwares para engajar clientes

Confira agora os recursos e programas para gerar engajamento que foram testados e aprovados por nossos Digilanders!

1. Reclame Aqui

Claro que o RA precisa estar nessa lista, e em posição de destaque. De forma totalmente inovadora, em 2001, Maurício Vargas teve a brilhante ideia de ajudar clientes a terem suas reclamações vistas e levadas em consideração por muitas empresas. E mais: isso aconteceu após ele mesmo ter perdido um negócio importante após ser impedido de viajar, devido a uma falha de comunicação com uma companhia aérea.

O Reclame Aqui é gratuito para empresas, entretanto oferece recursos pagos que ajudam a mediar os problemas e também servem como vitrine para aquelas pessoas que estão pesquisando sobre a marca na internet. Ter um bom índice de solução costuma atrair mais clientes do que não ter o nome citado por lá.

2. Paystone

Crie sistemas inteligentes de recompensa, programas de fidelidade e até cartões presenteáveis para o seu negócio (imagine a possibilidade dos seus clientes mais engajados presentearem pessoas queridas com a sua marca). 

A Paystone tem soluções como essas e até automação de marketing, para ajudar na conversão de leads em clientes.

3. InnerTrends

Nem sempre você precisa de comunicação verbal para entender o que o cliente precisa. A InnerTrends avalia como os usuários de seu site ou aplicativo utilizam o serviço e, a partir dos dados coletados, oferece insights de melhoria. O foco é acelerar o crescimento ao melhorar os pontos de atrito da jornada do cliente.

4. Stilingue

Orgulhosamente brasileira, a Stilingue é uma ferramenta de social listening que permite responder pessoas diferentes, em plataformas diferentes, cruzando assuntos e situações. Saiba quem está falando da sua marca e o quê – assim você poderá tomar atitudes diferentes e customizadas, entregando exatamente o que seu público precisa e espera.

É forte aliada dos departamentos de insights, porque traz dados que se relacionam em tempo real, cruzando informações de concorrentes, clientes, canais de comunicação e mídia.

5. Postmetria

A partir da leitura de comentários feitos na internet, a Postmetria cria relatórios essenciais para quem quer melhorar a experiência do cliente. Sua inteligência artificial é capaz de criar, inclusive, de encontrar detratores e promotores de uma marca, sem a necessidade de aplicar uma pesquisa NPS.

6. MindMiners

Essa é uma ferramenta que analisa dados de comportamento dos clientes e cruza com dados demográficos. Além de atuar na solução de problemas, permite criar conteúdos otimizados para envolver seguidores e é excelente para o lançamento de novos produtos ou a entrada em mercados diferentes.

Isso tudo torna a MindMiners uma das melhores ferramentas para engajar clientes do mundo, já que ajuda empresas a compreenderem e se comunicarem na linguagem do seu público alvo.

Mindminers te ajuda a conhecer seu cliente de perto – eles sabem o que é engajamento de clientes.

7. Hootsuite

Seja qual for a sua rede social favorita, você não a acessa para comprar produtos, mas para se divertir e passar tempo. 

A Hootsuite entende isso, e ajuda empresas a falarem com seus clientes de maneira simples e rápida, colocando diversas redes em uma só plataforma. Isso aumenta a capacidade de resposta dos seus colaboradores, e faz com que mais clientes possam se engajar com a marca.

E mais: eles têm um plano gratuito!

8. NeuroTags

Afinal, o que exatamente ajuda um cliente a decidir comprar seu produto? Em qual momento da jornada ele toma essa decisão?

Ao avaliar o comportamento dos seus clientes, a NeuroTags entende esses pontos-chave e cria programas de fidelidade, mensagens especiais de aprendizado e engajamento (sim, aqueles stories que ensinam a resolver um problema do cotidiano com seu produto, por exemplo) e segmentações de clientes. Um pouco de neurociência e muita tecnologia aliados para alavancar suas vendas!

9. Peepi

Dê voz aos seus clientes criando comunidades onde eles podem interagir entre si, comentar sobre seus serviços e ainda ganhar benefícios com isso. A Peepi é especializada em criar pontes entre empresas e seus públicos, transformando clientes em fãs de marcas.

10. Slack

Talvez você já utilize o Slack para se comunicar internamente com outros colaboradores, mas sabia que ele também é um excelente software para engajar clientes?

Crie canais abertos e permita que clientes interajam entre si e também com pessoas que representam a marca. Responda dúvidas de maneira ágil, promova a troca de informações sobre soluções e temas relacionados ao seu negócio e até abra espaço para um webinário realizado com influenciadores. Com criatividade e mente aberta, as possibilidades são muitas!

Confira aqui o nosso Guia do Slack e saiba usar tudo o que essa ferramenta oferece.

Dicas para escolher bem os melhores softwares para engajar clientes

As melhores ferramentas de engajamento de clientes do mercado compartilham de características essenciais. Por exemplo, elas costumam ser “no-code” e estarem disponíveis na nuvem. Ou seja, não precisam de programação pela parte da empresa contratante e nem de instalação em qualquer computador. Afinal, elas prezam pela experiência do usuário e por tornar a navegação amigável.

É importante conhecer a parte de analytics (os dados gerados na plataforma) e também os protocolos adotados para segurança desses dados. Isso porque a informação recebida será a chave para o sucesso do seu negócio, e é proibido por lei identificar comportamentos de pessoas específicas sem a devida autorização.

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