Você, empreendedor, sabe que o mundo acelerou décadas nos últimos dois anos. No Brasil, a pandemia nos levou a implementar o trabalho remoto (veja aqui dados de pesquisas realizadas pela Korn Ferry e pela Ibre/FGV) e já sabemos que o híbrido veio para ficar, assim como os novos modelos digitais de negócio.
Em um mercado hiperconectado, ter à mão os melhores softwares para automação de processos deixou de ser uma vantagem competitiva e se tornou imprescindível. Ou seja, é aquele tipo de ferramenta que ou você usa, ou está fora do jogo.
O que é automação de processos?
A automação de processos é um estudo que permite facilitar a entrega de tarefas repetitivas, que precisam ser feitas sempre da mesma maneira para garantir o resultado final. Isso é feito por meio da integração de sistemas que executam essas ações que antes eram manuais.
Provavelmente muitos processos já são realizados por ferramentas e sistemas em seu ambiente de trabalho. Mas também há aqueles que precisam de interação humana, o que onera o tempo dos colaboradores.
Além de otimizar recursos financeiros e de tempo, boa parte dos erros simples que atrapalham um negócio costuma estar relacionada a essas tarefas manuais. Então, automatizar os seus processos vai diminuir consideravelmente aqueles problemas do dia a dia, o que melhora e simplifica a jornada do cliente.
Para que servem os softwares de automação de processos?
Os melhores softwares de automatização de processos existem para facilitar entregas, deixando que inteligência artificial execute as tarefas mais simples e operacionais. Isso favorece que os colaboradores tenham um olhar mais estratégico e menos operacional, investindo esforços para crescer o seu negócio. Ou seja, win-win!
Por exemplo, para garantir que um mesmo cliente que recebe anúncios feitos em redes sociais e e-mails não seja impactado por uma repetição de ideias, um funcionário precisa ajustar e alinhar o funcionamento das duas ferramentas. Um software que automatiza processos dá mais liberdade a esse colaborador, pois ele terá mais tempo para se dedicar à estratégia do que a processos manuais.
Quais são os melhores softwares para automatizar processos?
Há muitos desses softwares disponíveis no mercado. Cada solução é única, portanto vale experimentar e negociar valores – algumas oferecem versões gratuitas para testar o seu valor.
A seguir, encontre a seleção dos melhores softwares para automatizar processos, de acordo com a experiência dos Digilanders.
1. Cloud Humans
O Cloud Humans vai além das expectativas de qualquer empreendedor: além de oferecer tecnologia para automatizar conversas e fluxos de atendimento, permite que você tenha atendimento humano disponível e pague apenas pelos tickets respondidos corretamente e no prazo acordado.
A entrega é muito consistente, pois começa pela revisão de sua base de conhecimento e mapeamento dos principais assuntos de contato do cliente com a sua empresa. E ao automatizar os processos, você melhora o seu SLA de atendimento.
2. Pluga
E se você pudesse conectar diversos sistemas diferentes, sem a necessidade de ocupar os seus colaboradores com processos simples? Chega de fazer download de informações em um lugar para carregá-las em outro! Com a Pluga, você resolve isso facilmente, sem precisar escrever uma única linha de código.
Quer um exemplo? Veja aqui todas as integrações possíveis com o Google Sheets.
3. Pipefy
Ferramenta de automação de processos multiuso, a Pipefy permite otimizar tempo e recursos das áreas de RH, TI, CS, Marketing e Financeiro.
Seu sistema conecta as informações da empresa, concentrando todos os fluxos, entradas e saídas em um só lugar.
4. Lahar
Já imaginou quanto tempo você teria de sobra caso pudesse ter em uma mesma ferramenta informações sobre engajamento de redes sociais, envio de e-mails, sms, mensagens por push, gestão de leads, vendas e ainda fazer automação de marketing?
A Lahar é uma startup brasileira, que cresceu rápido e já conquistou investidores do mercado de inbound marketing. Quer aprender com eles o segredo do sucesso? Confira neste guia básico de automação de marketing.
5. Kissflow
Quem busca transformação digital, está procurando a Kissflow (talvez ainda não saiba disso, mas estamos aqui para dar essa valiosa dica).
Low code é uma nova abordagem para desenvolvimento de softwares, que permite criar sites, processos inteiros, sistemas internos e até aplicativos com pouco ou até nenhum conhecimento em linguagens de programação. A Kissflow oferece essa possibilidade, com preços a partir de USD 10 por usuário ao mês.
6. RD Station
Se você está empreendendo há algum tempo, já sabe que a RD Station é uma das melhores ferramentas de automação de processos disponíveis no mercado.
Empresa brasileira de valor internacional, possui duas soluções principais. Uma é a automação de marketing, para criar landing pages, enviar e-mails transacionais e nutrir leads (o que é essencial entre as várias etapas da jornada do cliente). A outra, é um CRM completo, com automações que permitem vender até pelo WhatsApp.
7. HubSpot
Uma das melhores ferramentas de automação de processos do mundo, está entre as líderes do segmento de vendas B2B.
Com o HubSpot, você terá uma excelente e padronizada gestão dos pontos de contato do cliente com a sua empresa. Com isso, agentes de customer success, representantes de vendas, times de marketing e outros podem ter uma visão global e simplificada de tudo o que está acontecendo em seu negócio.
8. Hi Platform
Ser omnichannel é essencial para oferecer uma experiência incrível aos seus clientes e, como sabemos, no mercado de hoje, uma boa CX é um dos principais ativos de uma empresa.
A Hi Platform coloca todas as interações dos seus clientes (sejam e-mails, mensagens do WhatsApp, comentários em redes sociais e outros) em uma timeline, o que permite atender mais e melhor, além de dar ao seu time a possibilidade de identificar padrões e agir com a antecedência necessária caso algo saia do comum.
Pegue essas dicas para oferecer um atendimento ainda melhor ao seu cliente:
- Melhores softwares de Customer success: conheça o top 9
- Melhores softwares de atendimento ao cliente. Conheça o top 10
9. Ortto
Crie com facilidade jornadas personalizadas para seus clientes. Com isso, você conquistará confiança, engajamento e uma conversão em vendas ainda maior. Agora, a melhor parte: a inteligência artificial da Ortto identifica possíveis problemas nessas jornadas, ao avaliar mudanças no comportamento padrão dos seus clientes.
Veja nesse vídeo uma palestra rápida sobre o que é automação de processos:
Automatização: o que, por que e como? | #devAdev com Isadora Watai
Bônus: os melhores softwares gratuitos para automação processos
Sim, é possível otimizar o seu fluxo de trabalho automatizando algumas atividades sem ter que investir dinheiro.
- Mailchimp: apesar de não ter uma versão em português, sua usabilidade é muito simples e na versão gratuita permite automatizar o e-mail de boas-vindas;
- Excel: integre suas planilhas diretamente com ferramentas como Facebook Ads, RDStation, Slack e Trello. Aprenda a automatizar planilha Excel com a Pluga;
- Slack: excelente ferramenta para gestão do trabalho remoto. Reúne todos os times da empresa, melhorando a comunicação corporativa, além de avisar automaticamente de novas entregas realizadas em diversos sistemas, como Google Docs e Google Sheets;
- SemRush: a versão gratuita o torna um dos melhores softwares para automatizar processos, porque ajuda pequenos negócios a entenderem como sua empresa é encontrada organicamente nos diversos mecanismos de busca;
- IFTTT: são as iniciais de “If this, then that” (em português, “se isso, então aquilo”). Expressão comum para programadores de todos os níveis, certo? Mas aqui você pode criar aplicativos realmente simples, usando a conta gratuita.
Melhores ferramentas de automação de processos do mundo
Agora que você já conhece os melhores softwares de automação de processos, que tal nos ajudar a criar mais conteúdos como esse? Deixe seu comentário abaixo, com o que mais gostou do artigo e o que gostaria de ler por aqui no futuro. Ah, e acompanhe as novidades da Digilandia!
E para aumentar o rendimento da sua equipe, compartilhe esse guia de ferramentas de produtividade. Como diria Renato Russo, “Disciplina é liberdade.” Trabalhar de maneira inteligente e regrada ajuda a ter mais tempo livre, para dedicar ao que realmente importa.
