Essencial para transformar a experiência dos consumidores e das equipes de trabalho, os softwares de help desk facilitam diversos processos, pois literalmente funcionam como um balcão de ajuda.
Essa ferramenta oferece para as empresas estratégias que auxiliam no suporte dos clientes, ajudando a solucionar problemas, tirar dúvidas, dentre outras questões, além de facilitar questões burocráticas na gestão de equipes, tudo através de um só software.
Se uma única ferramenta pode levar tantos benefícios para uma organização, obviamente escolher essa ferramenta exige pesquisa.
Pensando nisso, preparamos uma lista com as 8 melhores ferramentas de help desk, a fim de te ajudar a identificar o software com as características que você procura.
Neste post você conhecerá um pouco sobre os seguintes softwares:
- AzureDesk
- Desk Manager
- Desk360
- Freshdesk
- Fresheservise
- Monday.com
- Trello
- Zendesk
Acompanhe o conteúdo e escolha agora mesmo uma ferramenta de help desk para a sua empresa. Mas se ainda tem dúvidas sobre o que é help desk, veja o vídeo a seguir:
- Conheça também 42 ferramentas para tornar sua equipe mais produtiva.
As 8 melhores ferramentas de help desk
1. AzureDesk
A AzureDesk é uma ferramenta de help desk simplificada, possível de personalizar de acordo com as necessidades, considerada uma das 20 ferramentais mais acessíveis em 2017, segundo o Capterra.
Com a AzureDesk é possível realizar a gestão de ingressos (soluções ponta a ponta para os problemas dos clientes), converte e-mails de suporte em tíquetes de suporte, obter relatórios sobre interações com clientes, desempenho de agentes, dentro outras soluções.
A ferramenta pode ser testada por 14 dias de forma gratuita, e os planos são feitos de acordo com a necessidade das equipes, custando a partir de U$ 33 dólares.
2. Desk Manager
O Desk Manager é uma software de suporte ao cliente que ajuda a organizar, separar e finalizar os atendimentos de suporte em poucos cliques.
Uma ótima opção de ferramenta para quem busca rapidez no atendimento ao cliente e rastreamento de desempenho dos colaboradores. Além disso, o Desk Manager é o primeiro software de suporte ao cliente brasileiro, totalmente armazenado em nuvem, premiado como um dos melhores sistemas de help desk e service desk do Brasil, em 2019.
A ferramenta disponibiliza três tipos de planos, sendo o básico, avançado e o plus, além da possibilidade de demonstração gratuita do software, através de uma consulta com um especialista da Desk Manager.
3. Desk360
O Desk360 é um software de help desk brasileiro, que pertence ao grupo Locaweb.
Trata-se de uma ferramenta que centraliza os canais de relacionamento com cliente, sejam eles via e-mail, WhatsApp, formulário de contato, atendimento via chat, dentre outros, além de oferecer bons relatórios, organização de fluxos, tudo numa só ferramenta, que ajuda no aumento da produtividade.
O fato do Desk360 ser uma ferramenta nacional, torna o valor dos planos mais acessíveis. Sendo esses planos o gratuito, que oferece painel de atendimento, tickets ilimitados, relatórios e notificações de tickets para um agente, o plano profissional, de R$ 39 ao mês, e o plano avançado, de R$ 69 ao mês.
4. Freshdesk
O Freshdesk é um software de suporte ao cliente, com suporte em diversos idiomas, altamente adaptável às necessidades, com diversas métricas disponíveis, possibilitando acompanhar as interações com os clientes e o desempenho das equipes.
A ferramenta já é utilizada por mais de 150 mil clientes, que tem a sua disposição recursos de suporte, relatórios e análises, CRM, dentre outras funcionalidades.
É possível avaliar o Freshdesk por 21 dias, de forma gratuita, ou adquirir um dos cinco planos que a empresa disponibiliza. O plano mais caro custa U$ 99 dólares por mês.
5. Freshservise
O Freshservise é uma central de help desk, especializada em suporte e serviços de TI, que pertence à mesma empresa do Freshdesk.
Com esse software é possível realizar gerenciamento de liberação, de problemas e de mudanças, facilitando a administração de questões que antes eram mais burocráticas, tudo isso com armazenamento em nuvem.
A ferramenta disponibiliza multicanais para atendimento de clientes, sendo eles por e-mail, telefone, portal de autoatendimento, bate-papo e pessoalmente.
O Freshservice pode ser avaliado por 21 dias, de forma gratuita, e tem 4 planos disponíveis. O plano mais barato custa U$ 19 dólares por mês.
6. Monday.com
O monday.com é uma ferramenta considera um sistema operacional de trabalho, que possibilita às equipes gerenciar processos, projetos e tarefas diárias, de maneira personalizada.
O software é extremamente intuitivo, com diversas funções como a integração com outros softwares, facilitando o dia a dia das empresas. Além disso, o monday.com permite a automatização de operações, como o disparo de e-mails.
Uma ferramenta completa, que pode ser usada em trabalho remoto, desenvolvimento e construção de programas, vendas e CRM, gestão de projetos, marketing, TI e RH.
O monday.com disponibiliza um período de teste gratuito, e planos de acordo com o tamanho da equipe. O plano básico, para uma equipe de 5 usuários, custa mensalmente R$ 27, por usuário. Existem também os planos padrão, profissional e corporativo.
7. Trello
O Trello é uma ferramenta utilizada por mais de 1 milhão de equipes no mundo, fácil e extremamente flexível de usar, baseada no Kanban, uma metodologia japonesa, que agiliza os fluxos de trabalho.
Com o Trello é possível integrar diversos aplicativos já utilizados diariamente por uma equipe, além de oferecer a melhor sincronização dos conteúdos em tempo real. A automação também está presente nesse software, a fim de reduzir atividade monótonas.
A ferramenta disponibiliza uma opção de plano gratuito, além dos planos Business Classe e Enterprise, opções mais completas para quem tem equipes de trabalho maiores.
8. Zendesk
A Zendesk é um software de help desk que promete agilidade de instalação e facilidade de uso, além de garantir ser o caminho mais rápido para a satisfação dos clientes.
Os principais serviços oferecidos pela Zendesk são o Support Suite, uma experiência completa de atendimento, o Support, um suporte integrado ao cliente, o Guide, uma base de conhecimento e autoatendimento inteligente, o Chat, com mensagens e chat em tempo real, dentre outras ferramentas.
Ligado a suporte, a ferramenta oferece três tipos de planos, excelentes para empresas de todos os tamanhos, com custo a partir de U$ 5 dólares.
Teste os softwares de help desk
Conseguiu avaliar qual a melhor ferramenta de help desk para a sua empresa? Se você ainda tem dúvidas sobre qual software escolher, que tal aproveitar para testar cada uma delas?
Todas as ferramentas de help desk que apresentamos neste post, disponibilizam um período de teste gratuito, ou tem algum plano free, pensado para quem gosta de avaliar os softwares mais profundamente.
Aproveite esses testes para tirar todas as suas dúvidas e escolher qual a melhor ferramenta de help desk para o seu negócio!
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