Veja o que os melhores softwares de NPS (Net Promoter Score) podem oferecer para que a empresa conheça o que os clientes falam ou sugerem

No mundo empresarial, toda companhia que quer se destacar precisa estar atenta às transformações que a tecnologia emprega e o que os consumidores estão buscando. Para isso, é vital conhecer os melhores softwares de NPS (Net Promoter Score), que ajudam a acompanhar esse movimento. 

O NPS é um indicador de desempenho de extrema importância para avaliar o nível de satisfação de seus clientes. Com ele, você pode-se identificar os pontos fortes e as oportunidades de melhoria em seus produtos e serviços. 

Portanto, vamos entender melhor o que é esse indicador e conhecer os melhores softwares de NPS (Net Promoter Score) do mercado. Afinal, essas ferramentas ajudam a alavancar a relação com os consumidores da sua empresa. Acompanhe!

O que é NPS (Net Promoter Score)?

O NPS (Net Promoter Score) é um índice de satisfação, que mede o grau de fidelidade do consumidor. A ferramenta traz percepções do público que se relaciona com a empresa e permite realizar pesquisas. 

Por exemplo, ela é ótima para  avaliar o nível de lealdade, engajamento e até conhecer experiências com produtos e/ou serviços. 

É por meio do NPS que as empresas podem acompanhar seu desempenho frente aos clientes. Em paralelo, elas conhecem o mercado, identificam pontos fortes, focam em melhorias e sabem se seus consumidores indicam-na para potenciais clientes. Assim, é possível entender o comportamento do consumidor e, consequentemente, atrair novos prospects, potencializando os resultados.

As ferramentas que medem e calculam esse índice auxiliam as organizações nessa trajetória. Por isso, é importante avaliar as opções de mercado e entender melhor como funcionam. Separamos no próximo tópico os melhores softwares de NPS para seu negócio crescer e acompanhar as transformações digitais do mercado. 

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É certo que todas as empresas precisam conhecer seu público e como se relacionar com ele, certo? Mas para além disso, é importante entender se o negócio está satisfazendo os clientes que já consomem seu produto. Portanto, vejamos os melhores softwares de NPS que auxiliam nesta jornada. 

1.SurveyMonkey

A SurveyMonkey é uma plataforma de pesquisa e feedbacks que facilita o entendimento dos pontos que mais são levantados sobre a sua empresa. Nela, o usuário cria pesquisas, testes e enquetes, recebe feedback e analisa os resultados com recursos automáticos. 

Nesse sentido, a liderança pode tirar insights valiosos e tomar decisões baseada em dados assertivos. Aliás, tais informações contribuem para impulsionar o crescimento da empresa por meio de inovação. 

2. Reclame Aqui

Apesar de ser um canal independente, o Reclame Aqui está entre um dos melhores softwares de NPS. Além de ser uma ferramenta de suporte, tornou-se uma solução para a consulta de reputação e imagem das empresas. 

Dentro da ferramenta, a área responsável responde aos consumidores e atende as reclamações. Adicionalmente, o suporte de resolução de problemas ajuda a medir o nível de satisfação dos clientes. 

Portanto, mesmo que não seja um software adquirido pelo negócio, é considerado um canal importante. Isso porque a imagem da empresa e sua confiabilidade podem ser expostas e consultadas por todos.

3. IndeCX

O IndeCX é um software que auxilia no monitoramento da experiência do cliente em tempo real. Essa solução permite a personalização que atende às necessidades da empresa, entregando um índice de NPS com base na inteligência dos dados.

Seus recursos incluem categorizar e interpretar os sentimentos dos clientes. O próximo passo é identificar as causas dos problemas para fornecer análises precisas e assertivas.  

4. Appcues

O Appcues é um software que personaliza a experiência do produto fornecido, com anúncios, campanhas e orientações. Em geral, ele é indicado para empresas que possuem um web-app ou e-commerce (lojas virtuais). 

Ademais, o sistema tem a definição de metas para quaisquer modificações e implementações. Logo, fica fácil medir e analisar as mudanças através de dashboards, tudo isso com a personalização, conforme o produto da empresa. 

5. UserGuiding

O UserGuiding é um software de integração que visa melhorar os processos que interferem no sucesso do cliente. Na ferramenta, pode-se fazer pesquisas personalizadas e segmentar os usuários de acordo com suas respostas, além de acompanhar o NPS em tempo real. 

6. Delighted

O Delighted é um software que tem como ponto principal a facilidade de utilização e configuração. Nele, é possível fazer a gestão de pesquisas, a segmentação de clientes e o controle do NPS em tempo real, além da análise de sentimento. 

O ponto forte da sua simplicidade é o envio de pesquisas que podem ser respondidas diretamente no e-mail do cliente. Isto é, sem a necessidade de link externo, o que traz mais respostas. 

7. Qualaroo

A Qualaroo é uma ferramenta indicada para grandes empresas que buscam uma gestão completa de suas pesquisas. A solução permite criá-las e analisá-las em diversos canais, como sites, apps, dispositivos móveis e e-mails. 

Além da função de personalização de público-alvo e ramificação de perguntas, ela apresenta uma seção de relatórios. Lá, o usuário confere a separação automática de feedback e NPS em promotores, detratores e passivos.

8. ProProfs Survey Maker

A ProProfs Survey Maker é uma ferramenta especialista em analytics avançados e relatórios customizáveis. Dentre as funcionalidades, destacam-se os templates de pesquisa versáteis, que podem ser personalizados com os requisitos da companhia. 

Os relatórios segmentam os clientes em promotores, passivos e detratores, que é uma marca registrada do NPS. Com isso, o usuário acompanha os gráficos de desempenho de forma visualmente intuitiva.

9. SurveySparrow

A solução SurveySparrow é um software, que além de avaliar o NPS, permite a criação de pesquisas de forma diferenciada, com uma experiência de bate-papo. Esse recurso proporciona mais interação com o usuário, já que, normalmente, as pesquisas extensas tendem a afastar os clientes do objetivo final. 

10. Promoter.io

A Promoter.io é uma ferramenta que se apresenta como um sistema completo de NPS. Além de contar com os recursos de gestão de respostas e análises de tendência, tem a análise de palavras-chave. Dessa forma, as empresas podem colher sugestões a partir dos feedbacks dos clientes. 

As ferramentas de NPS e feedback auxiliam na identificação dos pontos fortes e de melhoria nas empresas. Consequentemente, elas têm a oportunidade de ser mais ativas e transparentes no relacionamento com seus públicos de interesse. 

Portanto, vale a pena investir em uma das melhores ferramentas de NPS (Net Promoter Score) do mundo listadas aqui. Certamente, uma dessas soluções poderá contribuir para impulsionar o crescimento da sua empresa, bem como as outras dicas da Digilândia.

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