Você pode estar se perguntando – por que eu preciso ler esse artigo se já utilizo os dados de volume e sazonalidade de vendas para tomar decisões?
Saiba que, com a ajuda de um bom software de inteligência do cliente, sua capacidade de coletar e interpretar informações aumentará exponencialmente. Isso o ajudará não somente a vender mais, já que terá uma visão mais clara sobre o que acontece em cada etapa do seu funil de vendas, mas também a corrigir problemas e prestar um atendimento excelente.
Nesse contexto, é válido destacar que a inteligência do cliente pode ser aplicada em diversos departamentos da empresa, do marketing ao atendimento de pós-vendas.
Ficou curioso e quer entender melhor o conceito e conferir quais são os melhores softwares de inteligência do cliente? É só seguir com sua leitura!
O que é inteligência do cliente?
Inteligência do cliente contempla o recolhimento de dados dos consumidores de uma empresa (demográficos, comportamento de compra e uso, entre outros) e a análise desses números.
Trata-se de uma estratégia que transforma números em informações tangíveis e que traz poderosos insights, como: o que é possível aprender ao avaliar os itens coletados? Como eles se relacionam entre si?
Uma boa forma de começar a aplicar essa estratégia é buscar entre os melhores softwares de inteligência do cliente aquela solução que melhor se encaixa à sua empresa. Há diversas opções gratuitas para você testar e chegar a essa conclusão.
Afinal, o que faz uma ferramenta de inteligência do cliente?
Ao conectar uma dessas ferramentas de inteligência do cliente aos sistemas que sua empresa já utiliza (algumas delas basta instalar uma tag no site, por exemplo), você pode coletar dados, agrupá-los e transformá-los em informações importantes. Ou seja, com o tempo, você terá gráficos e planilhas prontos para tomar decisões importantes, rever processos e mudar rotinas.
Importante: a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) garante ao usuário o direito de ter seus dados preservados na internet. Caso seja necessário instalar um cookie no dispositivo do cliente, lembre-se de solicitar a sua permissão com antecedência.
Tudo pronto para conhecer a lista que preparamos para você, Digilander?
Quais são os melhores softwares de inteligência do cliente?
Avaliamos diversas ferramentas e sistemas para ajudar na gestão e crescimento dos seus negócios. O conteúdo foi dividido em três grupos: vendas, análise e relatoria e atendimento. Isso vai ajudar você a entender o que é mais importante para a sua empresa nesse momento, aquilo que vai trazer uma solução pontual.
Há muitos serviços que oferecem uma entrega mais global, mas talvez você queira optar por somar as funcionalidades de vários deles.
Softwares de vendas
A alma de uma empresa é, certamente, seu departamento de vendas. É ali que costumam estar os colaboradores mais engajados, e também os responsáveis pela primeira impressão que os clientes terão.
Mary Kay Ash
Finja que todas as pessoas que você conhece estão andando por aí com uma placa no pescoço que diz: faça eu me sentir importante. Você terá muito sucesso não somente em vendas, mas na vida.
Agendor
O Agendor é um software de inteligência do cliente brasileiro, focado em gestão de carteiras B2B. Além de oferecer relatórios sobre cada uma das fases do funil de vendas, sua inteligência artificial estuda o padrão das vendas fechadas e sugere o momento certo para o fechamento daquelas que ainda estão em negociação.
Quer saber mais? Descubra aqui o que é um CRM.
Smarthint
Essa é certamente uma das melhores ferramentas de inteligência do cliente do mundo, porque ajuda os dois lados de um negócio. A solução da Smarthint está em oferecer os produtos certos de uma loja virtual para o cliente economizar tempo. E como ela faz isso? O sistema conecta análise de dados de navegação e o comportamento do usuário dentro da loja, criando vitrines inteligentes, resultados otimizados na busca e muito mais.
É realmente incrível! Veja mais no vídeo a seguir: https://www.youtube.com/watch?v=PTKa9M1TMVk
Meetime
Trata-se de uma ferramenta de gestão remota de vendas (B2B) que promete aumentar a quantidade de reuniões agendadas. Ou seja, ela atua diretamente na fase de sales engagement, o que torna a Meetime essencial para empresas que buscam rever seus processos e lucrar mais, trabalhando de forma inteligente.
É possível integrar a Meetime com diversos sistemas, permitindo eliminar tarefas manuais e favorecendo a troca de informação sobre os clientes. Quanto mais a ferramenta for utilizada, melhores serão suas análises e as orientações de vendas oferecidas aos SDRs.
Quer otimizar tempo e recursos da sua equipe? Confira aqui a lista dos melhores softwares para automação de processos.
Softwares de análise e relatoria
Muitas vezes você já tem os dados, só precisa organizá-los, transformando em informação. Listamos aqui ferramentas de relatoria que se conectam diretamente aos seus sistemas. Conte com eles para economizar tempo e ter diversas ideias de melhoria contínua.
Google Analytics
É quase impossível ter uma marca na internet e não utilizar o Google Analytics. Suas informações servem de base para muitos outros sistemas, além de darem uma visão geral das páginas mais acessadas, botões mais clicados e afins.
Se há um software de inteligência do cliente que você precisa ter, é o GA! Sua instalação é bastante simples, gratuita e simples de atualizar. Faça aqui um treinamento rápido e completo oferecido pelo próprio Google e comece a trabalhar com dados hoje mesmo!
Meta (insights)
Sim, o TikTok veio para ficar, mas estar nessa rede ainda é opcional, porque ela tem uma forma de comunicação diferente (com trends, danças e mais). No entanto, Facebook e Instagram ainda são essenciais para quem quer vender e construir presença na internet.
Além do Facebook Business Manager, que condensa todas as informações sobre tráfego e engajamento dos seguidores de sua página, os próprios aplicativos trazem informações rápidas e à mão, diretamente pelo celular.
No Instagram, por exemplo, é útil ver em quais horários e dias seu público de interesse está mais conectado. Assim você pode programar os próximos conteúdos pensando em impactar mais pessoas.
Reportei
Quer fazer relatórios facilmente? Importe planilhas do Excel diretamente para o Reportei e veja a mágica acontecer. Claro, também é possível conectar as fontes de dados diretamente com a ferramenta.
Eles possuem uma linha do tempo que permite identificar quando um determinado evento aconteceu, o que faz toda a diferença. Vale frisar que condensam em um só lugar dados do Google, Meta, TikTok, Linkedin, Mailchimp e muitos outros.
Dashgoo
Focado em marketing digital, o Dashgoo cria diversos gráficos para mostrar o que está acontecendo em sua empresa. Tem um excelente tempo de resposta e costuma alimentar esses dados visuais em segundos.
Seus planos são muito acessíveis: a partir de R$ 14,00 reais por mês, um microempreendedor pode criar dashboards incríveis.
Smartlook
Uma das soluções de análise do comportamento do cliente mais completas do mercado, a Smartlook grava a tela dos seus usuários enquanto estão interagindo com o seu site. Por meio dessas informações é possível entender se há algum problema impactando as vendas diretas, bem como um “mapa de calor”, que mostra onde os usuários lêem e clicam mais.
Softwares de atendimento ao cliente
Zendesk
Uma solução completa para atendimento ao cliente, oferece a possibilidade de atender em diversas plataformas (tem até integração com WhatsApp). O maior diferencial da Zendesk, além de contar com uma carteira sólida e ter como comprovar seu valor por meio de inúmeras provas sociais, é a gestão e criação de chatbots.
Também possui uma plataforma para vendas, o que a torna um dos melhores softwares de inteligência do cliente.
Salesforce
O CRM mais utilizado no mundo não fica atrás: quando falamos em inteligência do cliente, o mercado responde Salesforce.
São muitas as possibilidades: gestão de carteira de vendas (o sistema informa você quando um cliente precisa renovar um serviço ou fazer novos pedidos), gestão de atendimento omnichannel e até uma inteligência artificial, o Genie. Ela promete oferecer insights e soluções automáticas para aumentar sua receita e diminuir gastos.
Bônus: uma das melhores ferramentas de inteligência do cliente do mundo
Essa dica foca em um cliente muito especial: a sua empresa. Estamos falando do Linkana, um software de gestão de fornecedores que permite otimizar seus gastos fixos e ter uma visão ampla sobre onde o seu dinheiro está indo. Com essa análise de fornecedores ativos, por exemplo, você pode saber sobre a saúde financeira do seu negócio rapidamente. E o melhor, esse diagnóstico é gratuito!
Agora que você já conhece essas ferramentas e sabe o que é inteligência do cliente, que tal compartilhar com a gente o seu feedback? Escreva nos comentários o que achou do artigo e também o sobre o que gostaria de ler aqui na Digilândia.
