O Google Analytics é uma das ferramentas de extração de dados mais utilizadas por profissionais de marketing digital em todo o mundo.

No entanto, nem todas as empresas sabem como essas informações podem levar a melhores resultados.

Para entender como as empresas poderiam aproveitar melhor o Google Analytics e as demais ferramentas de coleta de dados, conversamos com Thiago Morello, co-fundador da MyMetric.

A consultoria presta todo o suporte em Analytics, desde planejamento e implementação de métricas até a proposta de ações para alcançar melhores resultados.

Com base nessas experiências, Thiago Morello explica qual o caminho para as companhias serem bem-sucedidas na análise de suas métricas.


Para ouvir a quinta edição do Digicast na íntegra, basta usar o player acima. Se preferir, você pode ler o resumo da entrevista feita por Pedro Renan ao Digilandia, logo abaixo.


Para quem não conhece, o Thiago é um dos principais especialistas do Brasil em Google Analytics e nesta entrevista irá contar sobre a importância do Google Analytics como uma ferramenta essencial para o seu negócio.

Continue com a leitura que vamos ajudar você a entender melhor sobre isso.

Porque usar dados ainda é um desafio no Brasil?

Para Thiago o razão pelo pouco uso de dados no Brasil é reflexo da educação do Brasil, mas que também atinge outras nações.

Falamos muito da questão da matemática. E ela tem bastante a ver. Porém, a matemática, por si só, não é suficiente, porque ela trabalha muito com aspectos mais ligados à natureza. Há pouco uso da estatística na educação, não existe uma educação orientada a estatística.

Thiago Morello

Ao que Morello se refere é as questões de por exemplo usar os números como uma ciência que tem mais relação com ações do cotidiano.

Até da questão financeira dos gastos, do imprevisível e do aleatório, em que pode haver um evento para o qual temos de estar preparados. Isso tudo, vemos em probabilidade e estatísticas.

Entretanto, Morello aponta que o início do problema é esse, mas não o único, há problemas mais pontuais, como a própria falta de qualificação técnica em Digital Analytics.

Essa não é uma área nova, mas já bem consolidada no mercado há pelo menos 10 a 15 anos. E, mesmo assim, ainda vemos falta de profissionais nessa área. 

Thiago Morello

Para ele, muitas pessoas já lidam com Digital Analytics indiretamente e esses profissionais atuam nas áreas complementares e até paralelas.

Para entender melhor, saiba que tudo o que é feito em marketing digital acaba convergindo com Digital Analytics.

E essa vertical, por si só, é muito horizontal também, porque as pessoas precisam entender um pouco dessas áreas para poder contribuir.

Se é uma área promissora porque ainda existem poucos profissionais qualificados

Para atuar nesta aérea é preciso ser um profissional completo, pois exige conhecimento em programação, negócios e marketing.

Estes profissionais atuam diretamente com coleta do dados até a parte mais de negócio, que é a parte de como ganhar dinheiro.

Então para se tornar um profissional qualificado, muitas vezes é preciso fazer dois até três cursos diferentes e é por isso que dificulta empresas a encontrarem profissionais prontos.

Porque a compreensão dos dados é importante para o seu negócio?

A compreensão dos dados para o crescimento do seu negócio é importante pois ajuda na tomada de decisões mais assertivas.

A partir dos dados extraídos do Google Analytics por exemplo, é possível mensurar comportamentos e direcionar estratégias.

Segundo Thiago, se a empresa gasta mais de 10% da sua verba em ferramenta e menos de 90% em profissionais de análise, há um pecado. Seria a mesma coisa que ter uma Ferrari e um motorista desqualificado. Não adianta.

A mesma analogia é feita quando o assunto é mídia paga, para ele, ter investimento mínimo em profissional de análise, para pode ser um grande erro.

Não me levem a mal os profissionais de links patrocinados, mas o profissional de analytics tem apenas de analisar e não executar. Ele tem de analisar e defender as execuções junto aos times que, de fato, executarão.

Ainda falta muito dessa visão. Mas, as empresas que são mais competitivas já visualizam isso e aplicam isso na prática. 

Thiago Morello

O que é One Metric That Matter (OMTM)?

Um conceito muito relevante nesta área de analytics é o “one metric that matters” (OMTM), que é “a única métrica que importa”. Isso vem do movimento Lean Startup, que fala sobre a importância de ter uma métrica.

Para Morello, como existe muita mensuração hoje em dia, a empresa fica confusa e quer implementar a cultura de dados, mas faz de um jeito muito errado. Faz muita coisa ao mesmo tempo e esquece do feijão com arroz. 

O quanto a empresa precisa crescer para ter sucesso? Sabemos que a métrica mais importante do Slack, por bom tempo, foi o número de usuários ativos. Não importava o faturamento inicialmente, porque a empresa era alavancada. 

É importante ter a visão de uma métrica de sucesso muito bem clara, nem que seja estratificada por áreas ou momentos da empresa, para que o discurso não fique somente da boca para fora.

Há muitas pessoas que querem construir o foguete da Nasa sem ter o básico. Isso já aconteceu comigo ao querer montar um site novo, com mudanças de linguagem e design, mas perdemos faturamento. Certamente, não era isso que resolveria nossa vida.

O investidor alertou numa reunião que queríamos montar o foguete da Nasa, mas tínhamos um teco-teco na mão. Era melhor aprimorar o teco-teco e depois resolver. 

Thiago Morello

Outro ponto importante sobre o “one metric that matters” é que a métrica não será para sempre. É totalmente mutável e, de acordo com o momento do negócio, é feito o ajuste das métricas. 

Quais dicas e processos você daria de forma prática?

Primeiro, foque em coletar dados, garantir que estão confiáveis e que não há lixo no meio. Sempre haverá, mas que ele seja o mínimo possível.

Depois, precisa ver os dados, não é porque existe um monte de eventos no Analytics que é possível visualizar da melhor maneira.

Inclusive, há muitos dashboards em que os dados precisam ser tratados por meio de código conectado à API, porque o Analytics não entrega o dado da melhor maneira. Portanto, há uma etapa de preparação dos dados.

A otimização é o que você faz com essa informação. Podemos supor que tenho um post que traz muito tráfego, mas outro menor que não traz tanto tráfego e gera mais vendas no longo prazo.

Essa informação precisa se tornar uma ação e para isso é preciso entender qual é o momento do seu site ou blog.

Vale a pena otimizar esses posts que têm muita massa muscular de tráfego, mas não geram resultado? A resposta só será assertiva a partir do estudo destas informações.

O Google Analytics é uma ferramenta muito útil para compilar este dados e trazer informações precisas do seu site ou blog para entender o comportamento do seu público e só então montar uma estratégia assertiva.

Depois de entender mais sobre a importância de Analytics para seu negócio, saiba como uma cultura data driven ajuda empresas na crise.